Вопрос это инвестиция – задавая вопрос, вы можете и многократно окупить свои усилия, либо же прогореть…. Задавать вопросы — это искусство. Вопрос – это инструмент, который поможет взять ситуацию под контроль, поддержать, ну или разрушить совещание / встречу / отношения. Что и когда спрашивать зависит от многих факторов и результаты получаются от подавленности и разочарования участников, до удовлетворения и воодушевления.
После правильного вопроса вы можете приобрести себе союзников и единомышленников, что помогает конструктивно продвинуть идею / проект / обсуждения. Неправильным или несвоевременным вопросом можно нажить себе врагов и загнать ситуацию в тупик.
О том, какие бывают вопросы, и как их применять гласит древняя корпоративная притча...
Давным – давно, в лучших традициях была создана команда из четырех представителей различных рас. Это были Человек, Гном, Эльф и Хоббит. Цель перед ними стояла тривиальнейшая, всего лишь добыть очередной артефакт. Создатель команды, верховный маг, неожиданно переключился на другую подзадачу и часть пути команде необходимо пройти без поддержки сверху. Поэтому команда нуждалась в поиске собственного пути.
Человек шумно выдохнул и оглядел своих спутников. Он чувствовал, что он должен возглавить эту часть путешествия, поэтому он начал задавать простые и ясные вопросы:
- Хоббит, ты знаком с этой местностью?
- Да.
- Знаешь лучшую дорогу?
- Думаю, да..
Здесь встрял Гном, который считал, что практика без теории - ничто, и, глядя на Хоббита он вопросил:
- Когда ты понял, что это дорога лучшая?
- Ну, мне так говорили…
- Не кажется ли тебе, что чужого мнения, недостаточно для выбора?
Хоббит и так понимал, что его взяли как простого представителя без особых полномочий, а сейчас вообще почувствовал себя загнанным в угол.
- Возможно, да…
Включился Эльф, с прищуром глядя на своих соратников, и подыгрывая Человеку как лидеру, он вопросил:
- Дорогие друзья, это всё прекрасно, ну а мы вообще куда-то двигаться собираемся?
Человек буркнул:
- А ты, куда идти-то понял?
- Предлагаю двигаться за Гномом, раз он критикует, значит, он и знает!
Гном был доволен оказаться тем, за кем идут, поэтому он сказал:
- Это правильное решение!
Человек покачал головой, как бы сбрасывая с себя дальнейшую ответственность, а Хоббит был счастлив, что его больше ни о чём не спрашивают.
Команда красивой цепочкой побежала за Гномом, они уверенно двигались чётко в болото.
Когда под ногами начала хлюпать вода, Человек посмотрел на Эльфа и спросил:
- Ну и что ты думаешь, по вопросу нашего продвижения?
Эльф повернулся к Гному:
- Дорогой друг, почему ты выбрал эту дорогу?
Гном гордо включил режим пояснения:
- Вы должны понимать, чтобы идти быстрее - нужно идти под гору, и чтобы идти меньше - нужно идти по прямой!
Хоббит, робко заметил:
- А этих критериев достаточно для принятия решения?
Человек сказал:
- Как минимум наш главный показатель — это дойти до места назначения.
Эльф, посмотрел Человеку прямо в глаза:
- Дорогой друг, ты считаешь, мы должны сделать это любой ценой? Даже ценой своих жизней? А кто тогда доведёт Задание до конца?
Человек разозлился, но постарался скрыть это:
- Да, да, ты прав, конечно, — это хорошие, и правильные и своевременные вопросы, но как ты сам считаешь, опираясь на какие примеры мы должны выбрать дорогу?
Эльф почувствовал себя польщенным, ну наконец-то до них дошло, что нужно руководствоваться опытом и экспертным мнением:
- Как гласит песнь о Гимралюде, величайшем воине-путешественнике, в этих краях нужно выбирать дорогу исходя из сезона и погодных условий, - сухим летним днём прекрасна дорога в низинах, которую и выбрал наш дорогой друг Гном, а дождливым летом как сейчас лучше идти горной грядой….
У Человека трафик на терпение закончился, и он попытался придать диалогу конструктивное русло:
- Так какого ……., ты дорогой мать твою ….. друг не сказал об этом на предыдущей остановке…
Закончить выступление ему не дал топот ног, которые бежали за ними следом. Приближалась ватага орков. Приходилось прервать увлекательнейший диспут. Настало время действовать. Команда рванула вдоль болота постепенно забирая в гору. Они уклонялись от места назначения, так как сейчас был просто вопрос выживания, называемых в северо-восточных землях магическим словом «аврал».
Через два часа приятной пробежки команда оторвалась от преследователей и остановилась на очередное подведение промежуточных итогов. Спутники смотрели друг на друга, тяжело дыша. Пот крупными каплями стекал по их лицам.
Неожиданно Хоббит спросил, обращаясь к Эльфу:
- Так почему нужно выбирать дорогу по горной гряде?
- Дорога суше, следов не оставляем, пространство просматривается отлично.
- Так ну и нас будет видно из далека.
- Согласно песне о Роданелде, в горах, возможно, найти достаточно способов оставаться не заметным.
- Такой способ тебе известен?
Неожиданно ответил Гном:
- Да. Там есть кольцевая пещера с несколькими выходами.
Человек воспрял духом:
- Есть ли хоть один из них который будет близко к месту назначения?
- Ну, насколько я слышал, да есть такой.
Хоббит добавил:
- Согласно моей информации, это и есть лучший путь.
Человек оглядел команду:
- Хорошо, такой путь и выберем! Все согласны?
Возражений не было, команда направилась в сторону гор.
Аксакалы корпоративных отношений начертали такие скрижали на стенах больших кабинетов:
«Вопросы помогают развиваться, находить идеи, понимать себя и других. Чтобы коммуникации не превращались в битву мнений и эмоций, правильный и своевременный вопрос даёт возможность получить либо факты, либо мнение».
«Для получения информации хороши вопросы, на которые можно отвечать «да», или «нет», либо просто называть факт, или выбрать один из предложенных вариантов. Плохо, то что подобными вопросами, вы не сможете подключить «коллективный» разум и понять спектр альтернативных решений». (кое-кто называет такой тип «открытыми вопросами»)
«Чтобы узнать мнение, подходят те вопросы, на которые требуется развернутый ответ, с тем чтобы можно было озвучить предпосылки, предположения и выводы, но к сожалению, у этих вопросов есть ловушка «бла-бла-бла», которая уводит в пространные рассуждения о глобальных процессах». (некто называет такой тип вопросов «закрытыми вопросами»)
«Вопросы для уточнения, понимания подробностей обычно хороши, если только не носят элемента манипуляции и подталкивания к лоббируемому решению».
«В основе всего лежит «баланс» / «лезвие бритвы» / «золотое сечение» и тому подобные термины. База — это комплексное использование всех возможных вопросов, чтобы узнать информацию, мнения, а также наработать идеи, но при этом не дать обсуждению уйти в неправильное русло, либо затянуть принятие решения. Важно, при формировании вопросов, - чтобы люди почувствовали, что их искренне уважают, и существует и право на ошибку и ответственность».
Те, кто смогли научиться правильно и вовремя задавать вопросы фактически становятся рулевыми совещаний и переговоров, при том что сами могут и не быть ведущими, либо выступающими.
#коммуникации #вопросы и ответы #вопросы #фэнтези
#фэнтези рассказы