Коммуникация с клиентами – важная часть любого бизнеса. В целях автоматизации и уменьшения рутинных операций для ответов на типовые вопросы широко применяются чат-боты. Для популярного мессенджера Viber можно создать виртуального собеседника, способного в режиме 24/7 отвечать пользователям, предлагая товары и услуги.
Сочетание Вайбера с платформой Bothelp является эффективным решением для повышения продаж и увеличения конверсии. Создать бота несложно, любой человек, не обладающий навыками программирования, справится с задачей за пять минут.
Для начала надо зарегистрироваться на сайте Bothelp и создать аккаунт. В течение двух недель пользователь может тестировать площадку бесплатно. На ней можно создавать чат-ботов под различные мессенджеры.
Bothelp позволяет создавать:
- уникальных ботов, отвечающих требованиям конкретного мессенджера (Вайбер, Телеграм, ФБ, ВК), и обладающим полным функционалом;
- универсальных ботов, которых можно переносить с канала на канал. В этом случае бот будет содержать все ограничения, которые прописаны в мессенджерах, что сказывается на функционале.
Бот, создаваемый в Bothelp для Viber, имеет ряд технических требований:
- текст сообщения не более 500 символов;
- изображения в JPEG, 400х400 пикселей, не более 1 Мб;
- видео выкладывается на ютуб, клиенту отправляется ссылка на файл;
- на кнопке размещается не больше 20 символов, всего же можно сделать 10 кнопок ответов;
- cсылки размещаются вне кнопок;
- файлы для пересылки прикрепляются через облако или блок-файл.
Важно учитывать вариативность сценариев общения, в зависимости от ответов клиента. Боты дают возможность давать разные ответы, по-разному реагируя на поведение и сообщения пользователей. Они способны создавать сложные цепочки сообщений, собирать информацию, помогая с тестами и опросами. Автоматическая передача данных основана на взаимодействии платформы Bothelp c API Viber.
Создавая чат-бот, можно учитывать клики по кнопке и по шагам. Для изготовления нового бота надо в Bothelp:
- назначить Вайбер рабочим каналом, выставить часовой пояс;
- придумать текст приветствия;
- создать быстрые ответы, текстовые блоки;
- добавить агентов.
Обязательно надо в настройках включать возможность отправки файлов разных типов. Готового чат-бота желательно протестировать прежде, чем он начнет общаться с клиентами. После завершения работы профиль можно редактировать! Удаление аккаунта или его утрата влекут за собой потерю всей информации о подписчиках.
Сервис Bothelp ориентирован не только на создание чат-ботов. С его помощью можно настроить авторассылки, быструю оплату через Viber, аналитику, создать миниленднги.