Работая на стройке, постепенно для себя я выроботал три правила поведения, себя с заказчиками.
Первое правило: Никогда не конфликтовать с заказчиком, не доказывать свою правоту, даже если вы сто раз правы. Доказыванием своей правоты, особенно грешат бригады с Кавказа, именно поэтому они вылетают с объектов. А вот поучиться дипломатии стоит у рабочих из средней Азии, они не доказывают свою правоту, частенько просто делают вид что не знают русского языка.
Пример из моей практики. Заказчик бизнесмен средней руки, у него своя пилорама и автосервис, у него трёх этажный дом, рядом гараж на пятьдесят кв.метров, так вот в этом гараже, надо было уложить плитку на пол, да не просто выложить, а под двумя уклонами, объясняю, чтоб один уклон был от одной стены к другой, а другой уклон был к выезду из гаража, и чтобы уклоны были не более десяти градусов. Спросил хозяина, зачем ему это надо? Получил ответ, чтоб когда он мыл машину, вода стекла бы на улицу. Договорились о цене, взялся за работу, хозяину всё нравится, подготовил пол, сделал стяжку, начал укладывать плитку. У хозяина по бизнесу дел не впроворот, в обед приедет, похвалит, уедет, и до вечера его нет. А вот хозяйка у него, не где не работала, дома сидела и решила она контролировать качество выполняемых мною работ. Укладываю я значит плитку, сижу на корточках, подходит, и из за моей спины, показывая рукой на одну из уложенных мною плиток, говорит, вот эта плитка у вас криво положена. Я смотрю, вроде все хорошо, ровно без из изъянов, спорить с ней, доказывая свою правоту, бессмысленно, в любом случае окажешься виноватым, можешь остаться и без денег, и без работы, да ещё и на репутацию как мастера такой спор очень плохо может повлиять, такая женщина запросто, я бы даже сказал с удовольствием распустит слух, что как мастер вы полный ноль. Делать нечего, стал выковыривать плитку, кто занимался плиточными работами, тот знает, что заново перестилать плитку получается только хуже. Перестилил под её чутким руководством плиточку, успокоилась, ушла к себе в дом, с чувством выплненой работы, довольной. На следующий день, история повторилась, снова перестилил плитку, которая по её мнению лежала криво. На третий день опять подходит, покрутила головой, выискала взглядом якобы криво лежащую плитку, и говорит голосом большого и строгого начальника перестелить, я отвечаю, хорошо будет сделано. Она развернулась и ушла в дом, я же взял влажную тряпочку, протер ею плитку, и продолжил дальше свою работу, более не прикосаясь к этой плитке, по истечении примерно где-то получаса, я постучался в дверь дома, и как это только возможно, интеллигентным голосом позвал её, а не соизволила бы она пойти и проверить выполненную мною работу. Из дома в гараж, она вышла не спеша, со всех сторон осмотрела, мною просто протертую тряпочкой плитку, и говорит, ну вот, это же совсем другое дело, сразу видно что плитка лежит теперь ровнее.
И пока я не закончил этот объект, такая картина была каждый день, она выходила из дома в гараж, выискивала якобы криво лежащую плитку, говорила мне чтобы я её перестелил, я ей отвечал, что будет сделано, она заходила обратно в дом, ну а дальше по накатанной, я протирал тряпочкой указанную плитку, через какое то время, звал её проверить, она говорила, ну вот теперь плитка уложена как надо, и с чувством выполненного долга уходила домой.
Для чего я терпел капризы хозяйки, обьесняю, во первых; она почувствовала себя значимой и сама утвердилась в своих собственных глазах. Во вторых; и это не мало важно, деньги я мог получать хоть каждый день, а она, надо отдать ей должное не скупилась. В третьих; у меня до сих пор остались деловые отношения с хозяином дома, я так думаю что просто хозяйка во время моей работы, не выносила мозг мужу. И в четвёртых; в этом котэджном поселке, я стал мастером номер один, и перед другими мастерами у меня был всегда приоритет, даже тогда, когда я завышал цены на свои работы.
Немножечко нам всем дипломатических способностей, и всё у нас сложится. И удачи нам всем, в наших делах.