Будете ли вы покупать бензин, если у вас нет автомобиля? Может быть, приобретёте колёса или тормозные колодки? Наверное, вы сейчас крутите пальцем у виска. Какой смысл покупать что-то для машины, которой нет?
К сожалению, одному из моих клиентов это удалось. Он заказал автомобиль в салоне, но в итоге не смог получить машину нужной комплектации. Пришлось отказываться от договора (сколько на это потрачено усилий — отдельная долгая история).
Когда наконец мы расторгли ненужный документ, история не закончилась. Ведь клиенту была навязана карта «Помощь на дорогах» за 20 000 рублей. Как вы, наверное, уже догадались, без машины она потеряла свою актуальность. Мы написали письмо в компанию, которая, как тогда казалось, предоставляет услугу.
И начался абсурд.
Письмо было отправлено в ООО «Компания» (имя изменено), название которой было указано на карте. Со ссылкой на 782 статью ГК мы попросили вернуть деньги за услугу, которой не пользовались.
Пришёл неожиданный ответ:
карта заведена в системе, но заявки нет, да и деньги в «Компанию» не поступали. Поэтому внесите-ка оплату.
Второй раз? За ненужную карту?
Выяснилось, что средства получил некий представитель, сотрудник автосалона, назовём его ИП Вася Иванов. В оферте «Компании» указано, что договор является заключённым, если деньги перечислены агрегатору или его партнёру. Казалось бы, разумно предположить, что ИП Иванов является полномочным представителем, раз активно предлагает купить продукт. Более того, карта заведена в систему.
От ООО «Компания» трижды пришёл отказ в возврате средств. А потом и вовсе получили ответ, что они агрегатор и услуг не оказывают. И вообще, клиент ничего не оплатил.
Выяснилось, что заявление, которое подсунули моему клиенту, о присоединении к оферте совершенно другой организации. Которая ссылается на тот же сайт и агрегатора, что и ООО «Компания». Написали письмо по новому адресу.
Получается, деньги приняла одна компания, сайт принадлежит другой, а услуги оказывает вообще третья. «Крайнего» не найдёшь. Остаётся один вариант — идти в суд.
Но услуга стоит 20000 рублей, а судебные издержки, как вы понимаете, гораздо дороже. Уже на одни только заказные письма потрачено около 5000 рублей. И у клиента встаёт вопрос: а стоит ли игра свеч?
А как бы поступили вы? Стали бы доказывать правоту в суде?
