Что делать, если Вы не согласны с решением (действиями) страховой компании

Доброго времени суток, уважаемый читатель! Сегодня я бы хотел поговорить о том, как нужно поступать, если страховая компания нарушает Ваши права. Думаю, эта статья будет полезна абсолютно всем, ведь в жизни часто случаются такие моменты, когда люди не согласны с мнением друг друга по тем или иным аспектам. Тоже самое случается при страховых случаях, скажем, когда страховая занижает стоимость восстановительного ремонта  – а это, надо сказать, самое частое явление. И уж совсем неприятно, когда Вам выносят отказ в страховом возмещении по тем или иным причинам. Само собой в такой ситуации никто с этим мириться не станет, а попытается доказать свою правоту.

Самое главное в такой ситуации  – не терять самообладание. Крики и угрозы в такой ситуации навряд ли помогут. Я не буду вдаваться в конкретику, а лишь опишу самые действенные способы взаимодействия со страховой компанией.

Верное решение

Вашему вниманию я предложу несколько путей, которые смогут Вам помочь. И начнем мы со звонка на “горячую линию”. Его, кстати сказать, советуют  и сами страховщики. Зачастую он не приносит никаких результатов, кроме единообразного ответа оператора, что Ваша проблема рассматривается и будет решена в самое ближайшее время. “Горячая линия” служит больше для ответов на часто возникающие вопросы: на какую кнопку нажать, где находится ближайший офис страховой компании, как оформить ОСАГО и т. д.

Однако, бывают случае, когда специалисты “горячей линии” действительно стараются помочь, передают информацию для анализа в службу контроля качества и т. д. Но вернемся к ситуации, когда после непродолжительного и мало приятного разговора со специалистом страховой в офисе нам предлагают позвонить на “горячую линию”.

Перед звонком я бы рекомендовал сделать следующее:

1. Написать на листе бумаги суть своей претензии (вопроса), что конкретно описать Вас не устраивает;
2. Установить на телефон приложение, которое запишет разговор со специалистом страховой,  в случае, если стандартное приложение в вашем смартфоне отсутствует.

Таким образом, вы донесете суть проблемы (вопроса) до специалиста, и у Вас будут доказательства того, что действительно обращались за помощью.

Обращения

Второй способ - это письменно обращение в страховую компанию. Обращение составляется в двух экземплярах: один остается у Вас на нем проставляется регистрационный номер обращения, а также делается отметка о времени его подачи. Как правило ответ на обращение приходит в течении 30 дней, но не исключены случаи, когда обращение могут проигнорировать. Тут, я считаю необходимым отметить, что действие Федерального закона 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (именно по нему срок для ответа на обращение не должен превышать 30 дней) не распространяется на финансовые организации. Порядок рассмотрения заявлений определяется внутренними документами страховщика. В любом случае у Вас будет еще одно доказательство того, что Вы пытались решить вопрос.

Если первые два способа - это стандартные методы, то третий способ будет рассматриваться для привлечения внимания службы контроля качества страховой компании. Его суть заключается в отзыве на действия (бездействие) специалистов страховой компании на сайте banki.ru. Причем здесь банки спросите вы? Все дело в том, что страховые компании относятся к финансовым организациям и их деятельность контролируется Центробанком РФ. Оставляется отзыв в разделе "Народный рейтинг страховых компаний", а далее строится диалог с представителями страховой компании. По сути, это вид того же обращения, но в данном случае специалисты отдела контроля качества точно не оставят его без внимания. Как пример предлагаю Вам ознакомиться с отзывом, который я уже публиковал в одной из своих статей.

Пример обращения (отзыва)

Но и это не является окончательным вариантом. Далее, я хочу обратить Ваше внимание на составление обращения (жалобы) в Центральный банк Российской Федерации. Как я уже писал ранее, именно ЦБ является мегарегулятором деятельности страховых компаний и именно ему они должны подчиняться. ЦБ РФ предлагает несколько вариантов обращений:

1. Задать вопрос в чате мобильного приложения;
2. Позвонить в контактный центр;
3. Отправить обращение в электронном виде;
4. Прийти на личный прием.

Отмечу, что Интернет-приемная Банка России отвечает на обращения в среднем в течение трех дней, однако на сложные случаи может требоваться больше времени. По закону предельный срок ответа составляет 30 дней, но также существует возможность его продления до 60 дней, если вопрос требует особенно серьезного надзорного разбирательства.

На сайте ЦБ, размещен алгоритм для подачи обращения, он включает в себя следующие пункты:

1. Убедитесь, что вопрос относится к компетенции Банка России;
2. Четко изложите суть проблемы;
3. Опишите произошедшие события в хронологической последовательности;
4. Назовите организации, к которым у вас есть претензии;
5. Приложите имеющиеся у вас материалы: документы, фото, видео- и аудиозаписи и др.;
6. Укажите свои контактные данные.

На мой взгляд, все перечисленные способы могут оказаться эффективными и помогут принести желаемый результат. Помимо вышеперечисленных способов, также существует такой способ, как обращение в службу финансового уполномоченного, но это уже относится больше к способу досудебного урегулирования споров между финансовыми организациями и их клиентами — физическими лицами, позволяя избежать обращения в суд. О данном способе взаимодействия я расскажу в отдельной статье. А пока что, надеюсь, что Ваше общение со страховыми организациями будет проходить только в позитивном ключе.

Спасибо за Ваше внимание!