Деятельность коллекторов контролируют сразу несколько госорганов. Выбор госоргана зависит того, какие действия предпринимают коллекторы.
Центральный Банк Российской Федерации
Центральный Банк принимает обращения по любым неправомерным действиям по взысканию задолженности.
Также Центральный Банк контролирует взыскание долга не только коллекторами, но и сотрудниками банка или МФО.
Роскомнадзор
Жалобу в Роскомнадзор нужно подавать, если действия коллекторов затрагивают других людей. Это могут быть коллеги, друзья или родственники. Также жаловаться в Роскомнадзор можно, если коллекторы разместили о вас порочащую информацию в соцсетях (например, в группах ВКонтакте).
Полиция
При любых угрозах жизни или здоровью, а также если коллекторы угрожают проникнуть к вам в квартиру, нужно подавать письменное заявление в полицию. Запомните, что даже если у вас есть долги, коллекторы не имеют права заходить к вам в квартиру, отбирать ваше имущество и угрожать, что они применят к вам физическую силу.Все это - уголовно наказуемые преступления.
Прокуратура
Обращаться в прокуратуру можно при бездействии полиции, а также при любых нарушениях закона коллекторами.
Федеральная служба судебных приставов
Напрямую коллекторов контролирует служба судебных приставов. Поэтому приставам можно подавать жалобу на любые незаконные действия, начиная от того, что коллектор не назвал свое имя и заканчивая шантажом и угрозами.
Национальная ассоциация коллекторских агентств (СРО «НАПКА»)
Обращение в НАПКА эффективно, если коллекторская организация является ее участником. Это можно проверить в разделе «Участники» на сайте www.napca.ru
Подать жалобу в НАПКА можно по любым нарушениям закона «О защите прав и законных интересов физлиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Например, ночные звонки или грубое общение.
Подать обращения можно в электронном виде через сайты госорганов или на Госуслугах. В полицию, прокуратуру или ФССП лучше подавать обращения лично в письменном виде, либо заказным письмом.
Важно!
К обращению приложите любые доказательства того, что коллекторы нарушают закон. Если орган, который изучает ваше обращение, сразу прослушает запись звонка от коллекторов или увидит сообщение с угрозами, то ваши шансы получить защиту увеличатся. Желательно, чтобы коллектор назвал (или написал), какую организацию он представляет, чтобы контролирующий орган точно знал, к кому применить санкции.