Устали на работе? Расскажите мне
- Как часто Вы «покупатель»; «клиент»; «посетитель»; «потребитель»?
- Каждый день
- Как часто вы «Продавец»; «Менеджер»; «консультант»; «администратор»? Словом, обслуживающий персонал или человек, работающий в сфере услуг?
- Только в свои рабочие дни. А может и в выходные, когда я веду проект, и клиент хочет выйти на связь.
- Значит иногда у Вас две роли.
- Да, получается так – ответила девушка, сидя напротив терапевта.
О чем в этот момент думают эти двое? Девушка – о своей проблеме, а терапевт о том, как искренне ей помочь.
Клиент – Услуга. Иногда они меняются местами. Когда терапевту понадобятся юридические услуги, он, вполне возможно, обратится за помощью к девушке. И тогда, о чем каждый будет думать?
В идеале
С одной стороны, ожидается искренняя помощь, и специалист, который оказывает её с удовольствием. С другой стороны, человек получающий эту помощь, чем очень доволен. Это в идеале, но так бывает не всегда.
А если все по-другому?
Работа есть работа, как я слышу очень часто, и редко работа становится любимым делом, но даже и тогда возникает дискомфорт.
От чего? От того что это становится принуждением, обязательством и чувство «я должен» провоцирует апатию. Плюс объемы. Много сил на это требуется? Много. Это одна из причин, почему опускаются руки на работе (мы еще не говорили про условия труда)
НЕидеальная ситуация «Клиент-Услуга»
И что же делать? Расскажу ниже.
Сотрудник, работающий на все 100 %, теряет свой запас энергии, когда ему требуется полноценный отдых, и как бы он ни старался, желания работать становится всё меньше и меньше, а значит, у него нет желания помогать.
«Когда это уже закончится?» - думает он.
Клиент, который очень ждёт помощи, потому что сам не успевает сделать свою работу, либо же у него нет для этого условий, он рассчитывает, что уставший перед ним человек ему поможет. Какого его удивление, когда он видит не то, что ожидал. Он прекрасно понимает, что ему не рады, даже если улыбаются. Отсюда – спор и неприязнь, на фоне банальной усталости (как одна из причин).
К чему этот пост?
К тому, что мы периодически меняемся ролями. Сегодня мы требующий помощи клиент, завтра – уставший, грустный сотрудник. Не всегда роли достаются плохие, это лишь переживаемый спектакль, который закончится.
Просто помните, что тот, кого Вы видите перед собой, может оказаться Вами.
P.S Донесите эту мысль до конца рабочего дня и спокойно отдыхайте