Основные проблемы салонов красоты происходят из ошибок, которые, с вероятностью в 99% уже кто-то совершил до вас. Почему бы не воспользоваться чужим опытом?
В этой посте мы рассмотрели ошибки салонов красоты, из-за которых уходят клиенты, способы их решения и полезные лайфхаки для салона красоты.
- Неправильное определение целевой ниши. Изучите рынок ещё до открытия. Это поможет избежать вам финансовых потерь и совершения ошибок.
- Отсутствие стандартов обслуживания. Но мало разработать внутренние правила, важно их соблюдать и контролировать их выполнение сотрудниками. Вы знали, что ошибки администратора могут сильно влиять на уровень продаж и прибыльность всего салона?
- Низкий уровень подготовки администраторов. Человек, который встречает людей в салоне (лично или по телефону), должен быть приветливым, вежливым, заботиться о комфорте клиентов и уметь грамотно консультировать.
- Недостаточная компетентность мастеров. Индустрия красоты невероятно быстро развивается. Постоянно появляются новые методики, аппараты, материалы. Поэтому постарайтесь создать условия, чтобы ваши мастера могли регулярно посещать тренинги, мастер-классы, курсы повышения квалификации.
- Отсутствие напоминаний о предварительной записи. Используя возможности онлайн-расписания и SMS-рассылок, вы можете смело предлагать своим посетителям сразу записаться на повторную процедуру, даже если она планируется через несколько месяцев. Как показывает практика, это хороший способ удержать клиентов в салоне. Вторую часть ждите в следующем посте.
Учитесь на чужих ошибках и делайте свой салон лучшим!
ЛИЧНЫЙ БРЕНД — ОЛЬГА МАРТ . instagram .
IQ PROJECT . instagram . facebook . vk . написать нам в whatsupp .
НАШ СПЕЦИАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ — SMART SPACE . BEAUTY COWORKING . instagram . facebook . BC в telegram . стать партнёром — подробнее .
