Всем привет! Больше двух недель я не писала на Дзене. А всё почему? После открытия Турции на меня обрушилась лавина работы: нужно было экстренно перебронировать всех не улетевших ранее и отправить на турецкие курорты новых желающих. Все силы были брошены на это. Трудилась в поте лица с утра до позднего вечера, попутно разгребая проблемы, которые то и дело подкидывали туроператоры. Накопилось очень много занимательных историй. По мере сил и возможностей буду делится ими с вами.
Сегодня первая
Сознательно не пишу названия туроператоров, т.к. со всеми есть свои плюсы и минусы в работе и нет таких, с кем не было бы проблем.
Было значит у меня 3 заявки на вылет 28 июня:
- молодая пара выбрала свеженький городской отель Side Lowe 4* на 8 ночей
- семья с ребенком в пляжный отель White City 5* в Алании также на 8 ночей
- мама и взрослая дочь на 13 ночей в Tac Premier 4* на пляже Клеопатра в Алании
все от одного туроператора (далее по тексту ТО).
После новости о возобновлении авиасообщения с Турцией и я и туристы обрадовались: отдых состоится! Как оказалось, рано: ТО объявил, что полетная программа из Омска стартует только с 3 июля... и предложил перенести на другие даты по актуальным ценам сайта (которые, конечно, уже гораздо выше!), либо сохранить даты и стоимость, но изменить город вылета.
Естественно, никто из туристов доплачивать не был готов. Я предложила лететь из ближайшего к нам Новосиба, откуда был вылет в те же даты. Все туристы согласились. Ок, туры перебронированы.
Тут бы вздохнуть с облегчением, но нет. Самое интересное еще впереди.
Сначала первой паре сообщили, что их четверка не успевает открыться и их переселяют на весь срок в Seher Sun Palace 5* без доплат. Туристы ничего не имели против такой альтернативы)
Дальше ещё интереснее: начались изменения полетной программы и обратный вылет тем, кто летел на 8 ночей отменили. ТО предложил сдвинуть даты тура на 30 июня, без изменения сроков и стоимости.
Молодая пара согласилась. А семья с ребенком мягко говоря не обрадовалась: и так неудобства, что добираться с ребенком в другой город, доп. расходы, так еще и переносы...
Придя с работы я снова села за ноут: надо найти вариант как отправить их из Омска без доплат! В тот же отель не вариант - стоимость запредельная.. Значит нужно искать новый. Зная запросы туристов - первая береговая, песчаный пляж, хороший современный отель. Спустя пару часов поисков, решение нашлось: выбрали Azura Deluxe 5* на 3 июля. Правда пришлось немного доплатить (меньше 50 евро) за вид на море, но, забегая вперед, скажу что туристы об этом ни разу не пожалели!
Так, с двумя заявками разобрались. Слава богу, что по третьей никаких изменений, вот уже и документы на вылет готовы... Пишу туристам, чтобы приходили забирать:
- Ок, завтра подойдем. Оль, а может быть такое, что мы вылетим из Новосиба, а вернемся в Омск?
- Ну нет, чудес не бывает) у вас маршрут Нск - Анталья - Нск в билетах
И буквально через 5 минут приходит письмо от ТО: обратный вылет по этой заявке отменен, предлагаем туристам вернуться на день раньше с возвратом стоимости суток
Предвосхищая реакцию туристов на такой расклад, а они всегда летают на 2 недели и сокращение тура их явно бы не устроило, я продумываю альтернативные варианты. Вижу, что есть обратный вылет в Омск, как раз на нужную дату. Почему бы не посадить туристов на этот рейс? Пишу запрос ТО. "Нельзя так" - отвечает мне новосибирский офис.
Но TRAVEL CAT не сдается и строчит в омский офис. "Попробуем, но не обещаем" - отвечают они. Ок, но надежда то есть!
Дело было под конец рабочего дня и весь вечер я была как на иголках! Но поздним вечером пришло письмо:
Коллеги, туристы пересажены на рейс 12.06 Анталья - Омск
Божечки! Надо было видеть реакцию туристов, когда я сообщила им об этом! И о том, что из всех пересаженных туристов, таким маршрутом летят только они!
И всё таки чудеса случаются, если у тебя самый лучший турагент!
По итогу, нервов было потрачено изрядно. Но главное, туристы улетели на отдых и всем довольны! Шлют фото и видео, пишут приятности, а это главная награда для турагента!
И в который раз убеждаюсь: невозможное возможно, если приложить максимум усилий. А для своих туристов я буду бороться до конца.
И это я еще не знала, что меня ждет дальше...
Продолжение следует
