Какие показатели нужно считать и за какими следить?
Маркетолог, в первую очередь, отвечает за привлечение новых клиентов.
Поэтому первым и самым важным показателем будет:
1️) Первичные клиенты. Те кто у вас никогда не покупал или не обслуживался.
Обязательно уточните с какой рекламы он к вам пришел.
Какую сумму оставил при первом визите.
2️) Источник обращения. Составьте список рекламы по которой к вам могут обращаться (например: сайт, соц сети, 2гис, вывеска, сюда же относим «по рекомендации»). И просите, чтобы при записи сотрудник уточнял «как вы о нас узнали?». Для того, чтобы это было грамотно, необходимо составить скрипты.
3️) Следующий показатель это те, кто обратился повторно.
4️) Обязательно следите за теми, кто «потерялся». И начинайте формировать мероприятия по их возвращению.
5) Количество записанных клиентов и сколько пришло клиентов. Те кто не пришел, причина неявки и есть ли перезапись.
6️) Средний чек
7️) Выручка за день
Например, ведите ежедневно вот такой отчет:
Отчет по первичке
Кол-во первичных обращений:_
Из них записались или купили:_
Из них всего по рекламе:_
ТЕПЕРЬ ПО КАЖДОМУ РЕКЛАМНОМУ ИСТОЧНИКУ:
Из интернета:_
Из Соц.сети:_
Наружная реклама:_
Итд..
Из них по рекомендации:_
Кол-во повторных обращений:_
Средний чек:_
Выручка:_
Потом в конце месяца у вас появится полная картина. Ежемесячно стремимся увеличить каждый показатель.