Оконный бизнес весьма конкурентен, на рынке много как очень хороших, так и средних, и откровенно мошеннических компаний. Нет, они не обязательно возьмут с вас аванс и исчезнуть в небытие. Это уже откровенный грабеж.
Часто мошенничество связано с поставкой контрафактной продукции. Другими словами, под этикеткой достойного бренда вам могут поставить окна, произведенные в сомнительном цеху. Подрядчик также может сэкономить на фурнитуре и аксессуарах, на работах, которые выполнит очень недорого «мастер на все руки». Хорошо еще, если все будет худо-бедно работать и, в целом жить можно будет, хотя и останется ощущение, что могло быть и лучше. Но бывает, и достаточно часто, к нам обращаются заказчики за переделкой чужого монтажа, потому что банально не могу пользоваться установленными окнами: они не закрываются или не открываются, от них сильно дует, они протекают, промерзают, выступает плесень.
За более, чем 14 лет работы мы насмотрелись всякого. Часто проблемы монтажа можно было устранить, что называется, на месте, но случалось, что единственное, что можно было порекомендовать заказчику – полностью заменить окна. Поэтому мы уверены, что нашей экспертизы вполне достаточно, чтобы рассказать вам об основных моментах, которые если не на 100% защитят вас от проблем при выборе оконной компании, то, хотя бы, помогут «подстелить соломки».
Можно ли как-то проверить оконную компанию?
Мы, безусловно, не предлагаем вам внедриться сотрудником и разузнать всю кухню изнутри – с одной стороны, это был бы очень интересный опыт, но, с другой стороны, у всех своя работа и жизнь, а вот инструментарий для проверки оконной компании снаружи ограничивается следующими 5 пунктами:
1. Что можно обнаружить на сайте
Вообще, в наше время, не только «оконщики», но и любые, уважающие себя, компании стараются сделать свои сайты максимально информативными. Там клиент должен суметь найти абсолютно исчерпывающую информацию. Во-первых, с какими брендами работает оконная компания, на каком основании, то есть должна быть информация о том, что вы контактируете с официальным партнером, у которого есть в наличии все необходимые договора и сертификаты для того, чтобы иметь право поставлять и устанавливать окна, выбранной вами марки. Посмотрите, является ли сайт многостраничным или это простой «одностраничник», ведет ли компания блог, пишет ли статьи. Пусть эта информация не покажется вам пустой. Ведь все это говорит о том, на сколько фирма вкладывается в развитие и будущее своего бизнеса. Ведь если корпоративный сайт, условно, стоит 30 тысяч рублей, это может говорить, что при малейших проблемах, компании совершенно ничего не стоит отказаться от своих обязательств, бросить старый сайт, сделать «на коленке» новый и работать уже под другим брендом.
Хорошо, если на сайте есть подробное описание всей линейки продукции, приведены цены. Калькулятор для расчета стоимости окон – хороший знак, вы можете примерно понимать, каков будет бюджет вашего остекления.
2. Что нужно знать об отзывах
Во-первых, сейчас отзывами уже никого не удивишь, все читают отзывы. Но, увы, не все умеют отличать настоящие отзывы от фейковых, фальшивых. Во многих компаниях работа с отзывами – отдельное направление. Здесь клиенту надо быть бдительными.
Внимательно читайте их и задавайте себе вопрос: этот отзыв похож на то, как бы мог рассказать я сам или мой друг? Или возникает ощущение клише, как будто отзывы похожи друг на друга как две капли воды? В последнем случае речь может идти о фальшивых отзывах. Все ли отзывы положительные? Это тоже может насторожить. А вот если есть отрицательные, обратите внимание на ответ компании: есть ли он вообще, содержится ли в этом ответе предложение по урегулированию конфликта, извинение и попытка все исправить? Если так, то это хороший знак. Если представитель компании в ответе оборачивает все так, что виноват клиент – будьте бдительны, особенно, если такой тон компания выбрала для всех своих ответов на негативные комментарии.
Ранее мы писали, как отличить настоящие отзывы об оконных компаниях от фейковых: «Как выбрать подрядчика на окна? Можно ли доверять отзовикам?». Ознакомьтесь с этой инструкцией.
3. Что посмотреть в шоу-руме
У компании есть выставочный зал? Не ленитесь, обязательно посетите его. Посмотрите своими глазами на варианты своих будущих окон, проверьте работу фурнитуры, поговорите с менеджером лично, убедитесь, что он с готовностью отвечает на любые ваши вопросы, предоставляет документы. Общение по телефону не всегда дает правильное впечатление о компании, особенно, если вы человек, который привык сомневаться и все перепроверять.
4. Как правильно контролировать замерщиков
Начнем с того, что не все компании предлагают бесплатный замер, задумайтесь об этом на начальной стадии выбора подрядчика. Готовы ли вы оплатить работу сотрудника, который, в итоге, может посеять сомнения в выборе данной компании?
Хороший замерщик обычно сам задает вопросы заказчику, прекрасно понимая, что последний не обладает должным опытом, чтобы учесть все. Но, зная заранее, о чем вас будут спрашивать, вы сами сможете проконтролировать, ничего ли не упущено сотрудником компании.
Сначала обсудите количестве секций и их размер, наличие глухих и открывающихся створок. Глухие окна дешевле, но иногда это не очень удобно, к примеру, при уходе за окном. Грамотный замерщик подскажет, как лучше расположить глухие и поворотные или поворотно-откидные створки.
Определитесь с требованиями к теплоизоляции, шумозащите, безопасности окон.
Уточните у замерщика о возможном утепление, видах отделки, если вместе с установкой окон планируете ремонт в помещениях.
Вас должны спросить и о внешнем виде профиля, нужна ли ламинация, или вы хотите белый профиль оконной конструкции.
Если вам нужны устройства для безопасности детей или животных, обязательно укажите замерщику, если он вдруг не спросил у вас об этом сам.
5. Что важно в договоре с оконной компанией
Во-первых, это, конечно же, наличие самого договора. Во-вторых, отображение там всех значимых условий, а именно: цена договора, его предмет, сроки выполнения, ответственность и права сторон, гарантия по договору, верное заполнение реквизитов сторон, их подписи.
Более подробно о содержимом самых важных пунктов договора мы писали в статье «Обратите внимание на 5 важных деталей при подписании договора на установку окон, чтобы не быть обманутым».
Компания «Умные окна» устанавливает пластиковые окна Rehau в Москве и Подмосковье с 2007 года. Огромный опыт и профессионализм наших монтажников позволяет нам быть уверенными в любой нашей работе.