В сервисном центре, как и в любой организации сферы услуг, главным является клиент. По мере возможности, сотрудники заинтересованы и идут навстречу разнообразным простым и не очень пожеланиям клиентов. Однако, клиенты естественно бывают разные, а забавные и странные, смешные и не очень случаи происходят регулярно. Некоторые случаи, произошедшие в нашем сервисном центре, я опишу ниже.
Все основано на реальных событиях, но любые совпадения с реальными людьми и событиями являются случайными.
История первая: прелюдия без продолжения
Есть такие люди, которые любой процесс превращают в тягомотину. Если звонят по телефону, то разговор затянется на несколько минут, а после беседы останется вопрос "а чего он звонил-то вообще?" Яркий пример - типичная беседа, которая происходит по телефону в нашем сервисе почти каждый день:
-Здравствуйте, сервисный центр!
-Здравствуйте, мне нужно заправить картридж, вы можете и сколько это стоит?
-Назовите пожалуйста номер картриджа или принтера, чтобы точно ответить на вопрос.
-Ой, он у меня внутри стоит, мне его доставать?
-Посмотрите на аппарате если не хотите доставать, но достать для заправки его все равно придется...
-Ой, я не разбираюсь в английских буквах, как я это прочитаю?
-Не нужно буквы, просто цифры прочитайте..
-106 какая то буква 01487..
-Достаточно, заправляем, 450 рублей за заправку и если аппарат не прошит, то 100 рублей за чип
-Ой, я не понимаю что вы говорите, чип какой-то. А гарантия есть?
-Гарантия на один проход до окончания тонера, но если есть дефекты при печати, то после заправки они никуда не денутся
-То есть он у меня лучше печатать не будет?
-Смотря про что вы говорите. Если сейчас нет дефекта от изношенных элементов, а просто заканчивается тонер, то заправка сделает печать более яркой
-Он у меня вообще перестал печатать...
-Значит у Вас чип заблокировал работу, после заправки и замены чипа все заработает
-А можно просто чип поменять без заправки?
-Можно, но обычно если чип заканчивается, в картридже остается не более 10-15% тонера и Вам вскоре все равно придется его заправлять
-Я мало печатаю, мне надолго хватит. Хорошо, а где Вы находитесь и можете ли сами приехать чип поменять?
После этого выясняется. что человек находится за 10 километров от сервиса и явно не готов платить за доставку сторублевого чипа или ехать сам. Вообще при том, что у большинства на телефоне установлены приложения с картами, а номер телефона сервиса и адрес обычно указаны рядом, сложить 2 и 2 получается у немногих...
История вторая: куда я попал!?
Второй типичный диалог по телефону..
-Здравствуйте, сервисный центр
-Алло, куда я попал?
-Сервисный центр, ремонт компьютеров и оргтехники
-А, вы работаете?
-Да работаем, в будни до 19 часов
-А как до вас добраться?
-Лучше всего посмотреть по картам, сложно сказать откуда Вы поедете и на чем
-А парковка у вас есть?
-Парковка есть, но она может быть занята. Обычно рядом всегда есть места, где можно припарковаться
-А если я через час приеду, она будет свободна?
-Я не знаю про парковку напротив, но днем всегда можно припарковаться без проблем рядом
-Хорошо, а как вас найти?
-Вывеска большая "сервисный центр"
-Ладно, если не найду я позвоню...
Через пару часов клиент приехал. Несет небольшой домашний принтер.
-Ой, ну вы и спрятались, еле вас нашел, еле припарковался... Ой, лестница какая крутая, сколько человек на ней разбилось? ... Ой, у вас душно как, я не смогу тут находиться, почему у вас душно? Ой, знал бы я не поехал бы к вам...
Но не все истории бывают грустными, есть и откровенно смешные, одной из таких я хочу завершить эту подборку.
История третья: и так сойдет!
Сервис работает до 19 часов. Самое интересное начинается за 10 минут до окончания работы: прибегают все, а если разом несколько человек на заправку, то приходится задерживаться до окончания процесса. Классический вечер, без 5 минут 19 часов, забегает клиент, в руках картридж.
-Выручайте, срочно нужно заправить, печатаю документы в налоговую, а он закончился
-Хорошо, давайте проверим.
Заправщик берет картридж, вставляет в проверочник (картридж Samsung D101 без чипа, значит аппарат прошит и печатали "до конца") и печатает тестовую страницу. На странице есть дефекты от изношенного барабана, он показывает страницу клиенту:
-Вот эти дефекты после заправки останутся
-Это он у вас так печатает? А у меня почти пустые листы!!!
-Ну да, Вы же его пока несли встряхнули, на пару тройку страниц хватит
-А мне больше и не надо!!!
После этих слов клиент выхватывает картридж из рук обалдевшего заправщика и убегает к выходу.
Спокойствие, только спокойствие! Работаешь с людьми в сфере услуг - терпи, цени каждого адекватного клиента и закрывай глаза на "тараканов" у остальных. Да, благодарность в глаза или в отзывах напишет не каждый, кто остался доволен твоей работой, а вот негатив выплеснуть готовы все.
Спасибо за внимание! Стабильной работы Вашей технике и адекватных собеседников!
#ноутбук #компьютер #сделай сам #ремонт ноутбука #it