В своем городе такси практически не пользуюсь. Но во время поездки с сыном в Анапу в июне 2021 два раза пользовалась через приложение Яндекс-такси. Осталась довольна, и покидая Краснодарский край, добираться утром в аэропорт тоже решила с помощью Яндекс-такси. Отель был в пригороде Анапы в Витязево, аэропорт совсем рядом, и я совершенно не ожидала каких-то проблем.
Утром выходя из номера, в приложении заказала машину, которая должна была подъехать через 4 минуты. Тут же начала спускаться по лестнице с чемоданами, четыре минуты не прошли, но раздался звонок от водителя. С сильным кавказским акцентом он что-то сказал, я ничего не разобрала, и два раза сказала ему что спускаюсь по лестнице. Выйдя из отеля, машину с указанным номером не обнаружила. Зато пришло сообщение с номера 900, что я совершила покупку Яндекс-такси 229 руб!!! Захожу в приложение - показывает, что я, оказывается, в пути, и просит оценить водителя! Звоню на номер водителя, и не могу связаться, потому что требует сообщить добавочный номер! А я не на прогулку еду, а в аэропорт! Тороплюсь вообще-то, начинаю сильно нервничать.
Тут же вызываю в приложении следующее такси - водитель моментально сообщает, что он на месте. Пишу ему, в чате что нет никого, что мы у отеля Кипр. Водитель отвечает, что стоит на остановке у санатория Аквамарин, к нам он не подъедет и просит меня отменить поездку.... И я отменяю, мне приложение снова сообщает, что с моей карты будет списана сумма 73 руб. Радуюсь, что денег на карте уже нет. С чемоданом, двумя сумками и шестилетним ребенком бежим к остановке Аквамарин, раз такси утром в Витязево только с остановок обслуживают.
На остановке вызываю уже третье за полчаса Яндекс-такси. И добрый парень Никита нас наконец-то увозит в аэропорт. По пути рассказываю ему о двух предыдущих неудачных попытках. Он делится, что местные водители часто используют всякие хитрости, и я не первый пассажир, от которого он слышит такие истории. Также посвятил, что местные водители не любят близкие поездки, а только дальние, и часто просят чем-то неудобных пассажиров сделать отмену, тогда деньги снимают с пассажира, если отменяет водитель - с него списывают баллы. Дозвониться до водителя я не смогла возможно потому, что его сим-карта зарегистрирована в другом регионе.
После приземления самолёта, в приложении Яндекс-такси я обнаружила запись, что у меня долг 73 руб за совершенную поездку. В истории двух неудачных поездок в разделе "Помощь с заказом" написала обращения в Службу поддержки. Откликнулись моментально - в течении часа мой долг за отмену второго такси аннулировали, в течении суток вернулись на карту 229 рублей за поездку в аэропорт, которую я не совершала.
Вывод - пользуясь Яндекс-такси в некоторых регионах не привязывайте карту, оплачивайте наличными. Если Вы так же, как я оплатите поездку, которую не совершали, сразу же обращайтесь в Службу поддержки - деньги вернут!