Всем привет, уважаемые друзья!
Решил написать эту статью из своего личного опыта и сильнейшего негодования про то, как яндекс.про обманывает своих водителей и бескрайне халатно относится к ним, поддержка мертвая, отвечает лишь шаблонами и не хочет разбираться в какой-то конкретной ситуации.
Дело вот в чём. Я работаю водителем в тарифах куртер и доставка. Работа нравится, никаких проблем никогда не было. В конце мая в приложение для водителей яндекс.про поступила персональная цель, за выполнение 70 заказов бонус в 7000 рублей, если выполнить условие с 24 мая по 2 июня. Я прикинул, что это вполне реально и приступил к выполнению. Через несколько дней у меня загорелась вторая цель за выполнение 138 заказов и бонусом в 7100 рублей до 4 июня.
Я поднапрягся, работая с утра до самой ночи. Закрыл 70 заказов ещё в мае и усиленно шёл к цели в 138.
Наступило 3 июня и мне утром прилетел бонус на баланс в размере 7000 рублей за 70 выполненных заказов.
Было очень приятно, но я продолжал упорно выполнять заказы, двигаясь ко второму бонусу.
4 июня я уже к вечеру закрываю 138-ой заказ и закрываю вторую цель. Изрядно вымотавшись за последнюю неделю и откатав больше 1000 км по городу, я пошёл отдыхать.
На утро начисляется заветный бонус, но к моему удивлению, я не обнаруживаю денег на балансе, точнее он изменился, но лишь на 95 рублей.
Баланс на момент ухода на отдых составлял 7108 рублей. Не подумайте что деньги с бонуса.
Я начинаю писать в чат поддержки приложения яндекс.про,мол так и так, бонус начислен и в ту же секунду списан в неизвестном направлении. От него осталось лишь 100 рублей из которых 5 рублей ещё комиссии откусили. Денег у меня на балансе нет, в истории чётко видно начисление и списание.
На что поддержка мне отвечает, что бонус действительно был начислен и пересчитан. Что они интересно там пересчитали мне непонятно.
Я пишу второй раз с тем же самым вопросом, на что мне приходит ответ, который они прислали ранее. Бонус начислен. Больше ничего.
Плодотворно потрудившись в мае я легко разогнал свой статус до платины(это максимум) и получил возможность обратного звонка из поддержки. Сразу хочу отметить что звонят они не сразу, а когда захотят, так ещё и на линии приходится повисеть в ожидании свободного оператора.
Дождался, объяснил подробно произошедшее, оператор принял заявку и сказал, что ответ мне придёт в сообщении.
Кроме того, как со мной скоро свяжутся, я ничего больше так и не получил.
Позвонил второй раз и третий раз, но ответы в смс так же закончились сухими шаблонами без достижения какой-либо цели.
Отплюнули промокодом на 6 часов покупки смены без комиссии, за которые я 7000 ну никак не заработаю. Так они и его не предоставили. Раздел промокодом в приложении пуст.
Затем я написал через обратную форму связи сайта яндекс.про с подробным изложением ситуации и прикреплением скриншотов, на что получил снова шаблонные ответы в почте и о том что бонус начислен. Писал ещё и ещё и снова ответы заканчивались на том, что они разбираются в проблеме.
Больше не знаю куда писать, звонить и обращаться, достучаться до них невозможно. Получается меня просто кинули на 7000 рублей, хотя со своей стороны я все сделал по совести, даже оценки все 5 за последние 3 месяца, даже ни одной 4 нет. Заказы не пропускаю, делаю все подряд и дальние и ближние подачи.
Обман водителя на лицо! Опустились руки от такого отношения к водителю, а в данном случае ко мне лично. Нет никакого желания больше работать с яндексом.
Какую компанию посоветовали бы вы? Сбремаркет? Uber? Или что-то ещё?