Рост бизнеса – это ключевой приоритет в работе любой компании вне зависимости от ее размера и отрасли. При этом в B2B-сегменте есть некоторые нюансы, которые точно стоит учитывать, чтобы обеспечить стремительный рост в онлайн.
1. B2B-клиенты ожидают такой же опыт, как в B2C-сегменте
Обычно привлекательными и удобными сайтами владеют B2C-компании. Однако посетители сайтов B2B-бизнесов – это такие же пользователи, привыкшие в своей повседневной жизни к комфорту сайтов B2C-сегмента. Подарите своим пользователям удобный интерфейс и приятный пользовательский опыт, чтобы удовлетворить их ожидания от компании XXI века. И удостоверьтесь, что посетитель сайта может выполнить любое действие самостоятельно, не обращаясь в тех. поддержку.
2. Сайт компании – это не замена отдела продаж
Несмотря на то что современные посетители сайтов не любят обращаться в отдел продаж, иногда им придется это делать. Например, чтобы разместить особенно сложный заказ, с которым стандартный функционал сайта не справится. В этом случае незаменимым окажется сотрудник-продавец, у которого гораздо больше опыта работы с клиентами и который сможет порекомендовать клиенту более подходящий под его запросы продукт. Продавец может также использовать сайт как инструмент для своей работы, чтобы проверить историю клиентских заказов, оставленные в корзине товары, предыдущие поиски и как каталог для демонстрации ваших продуктов и услуг клиенту.
3. В B2B-сегменте продавец действительно строит отношения с клиентом
Поскольку у B2B-компаний клиентов гораздо меньше, им удается построить более доверительные отношения с каждым клиентом, досконально изучив подробности и особенности компании-заказчика. Используйте эту возможность лучше удовлетворить потребности каждого вашего клиента: обсуждайте все сложности, которые возникают у потребителей, выясняйте, как ваши продукты или услуги действительно могут помочь клиентам достичь их целей или решить их проблемы.
4. У B2B-компаний больше возможностей узнать своих клиентов
Этот пункт вытекает из предыдущего: поскольку в B2B-бизнесе устанавливаются прочные взаимоотношения, компания-поставщик может гораздо лучше узнать компанию-покупателя. Это становится возможным благодаря личному контакту между продавцами и лицами, принимающими решения: первые могут просто в разговоре выяснить всю необходимую информацию. Компании в B2C-сегменте могут только мечтать о таком уровне детализации знаний о клиенте!
5. План диджитализации вашей компании
Переход в цифровой мир требует времени и тщательного планирования, поскольку в B2B нет стандартного плана диджитализации. Если в B2C можно просто копировать действия лидеров рынка, то в B2B таких универсальных примеров пока нет. Мы предлагаем использовать итерационный подход, при этом особо внимание уделить тому, в какой точке развития ваш бизнес находится прямо сейчас. При наличии четкого понимания текущей ситуации вы сможете построить реализуемый и релевантный именно вашему бизнесу план развития.
6. Инструменты, которые работают именно в вашей отрасли
Работающие в B2C инструменты могут совсем не давать результата в B2B. То, что эффективно в одной отрасли, будет бесполезной тратой времени и денег в другой. Найдите, какие инструменты электронной коммерции будут работать именно для вас. При этом важно, чтобы инструменты были масштабируемыми и гибкими: ваша компания будет расти, и инструменты должны расти вместе с ней, удовлетворяя изменяющиеся потребности ваших сотрудников. Гибкость инструментов e-commerce позволит вам быстро адаптироваться к меняющимся условиям бизнеса, не требуя дополнительных затрат.
7. Команда должна «купить» план перехода в онлайн
Даже самые удачные идеи могут провалиться, если не встречают поддержку в команде компании. При планировании изменений заложите время на презентацию новшеств на каждом этапе принятия решений. Не только ваши непосредственные подчиненные, но и вся компания должны разделить ваше видение и быть готовыми к сложностям, связанным с изменением привычного уклада жизни.
8. Автоматизация на максимум
Автоматизация – это тренд во многих отраслях, не только связанных с электронной торговлей. При правильном применении она приносит множество преимуществ, в том числе значительную экономию времени. Начать стоит с повторяющихся ручных операций: автоматизация здесь даст мгновенные и ощутимые результаты. Для того чтобы ваши сотрудники успевали адаптироваться к новым процессам и перестроить свою работу, делайте паузы между этапами внедрения нового ПО.
9. Вы – главный эксперт в вашем бизнесе
Привлекая любых консультантов, помните, что именно вы лучше всех знаете свою компанию. При этом консультанты смогут предложить вам подходящие инструменты, когда вы открыто поделитесь вашими наработками, мыслями и видением развития компании. Ваша персональная вовлеченность в создание плана диджитализации позволит достичь ожидаемых результатов наиболее эффективным образом (а значит, быстрее и с меньшими затратами).