Копирайтер Венера Габитова закрыла интернет-вклад в одном из крупных государственных банков, но после этого деньги к ней на счёт не вернулись. Она рассказала о том, как действовать в подобной ситуации.
Как исчезли деньги со вклада
В декабре 2020 года срок вклада Венеры подошёл к концу. Через мобильное приложение она закрыла счёт, но деньги на её карту не вернулись. Вкладчица полчаса безуспешно обновляла интернет-банк. Деньги со вклада там так и не появились. Венера позвонила на горячую линию, где приняли информацию и обещали разобраться. Чтобы ускорить этот процесс, ей предложили приехать в банк лично и отменить операцию.
В тот же вечер Венера поехала в офис банка. Там произошла странная ситуация. Сотрудники сообщили, что вкладчица сама виновата — закрыла депозит вечером, когда деньги уже не перечисляются. Кроме того, возникло предположение, что проблема могла возникнуть из-за того, что Венера не забрала карту банка из офиса. И ещё ей сказали, что закрывать вклад нужно было не в мобильном банке, а через компьютер.
К тому времени рабочий день сотрудников банка закончился, проблема решена не была, а впереди — выходные.
В понедельник Венера снова позвонила на горячую линию банка и узнала, что её заявление всё ещё на рассмотрении. Вместо звонков ей посоветовали писать в поддержку через мобильное приложение (запросы через приложение рассматриваются в течение 10 дней). По истечении 10 дней после первого обращения Венера снова обратилась в службу поддержки и выяснила, что первое обращение не было рассмотрено, так как его не успели обработать. Было зарегистрировано новое, отсчёт 10 дней начался заново.
Уверенности в том, что и в этот раз удача не отвернётся, не было. К тому же Венера, как и любой вкладчик, не ожидала, что свои деньги придётся забирать обратно так долго и мучительно. Она снова поехала в банк, чтобы ускорить решение проблемы. Спустя три часа в банке наша героиня получила выписку по счёту, узнала, что статус её вклада на тот момент был «К закрытию», а расходных операций по нему не было (деньги на счёт поступили, но не уходили). В то же время в приложении, кликнув на функцию «Показать закрытые счета», можно было увидеть, что денег на вкладе нет.
Отменить операцию в банке не смогли, впрочем, как и сделать что-либо другое. Деньги в системе не отображались. Сотрудники предложили написать претензию, срок рассмотрения которой составляет 30 дней. Это притом, что по закону деньги вкладчику должны возвращать по первому требованию.
Как Венера вернула свои деньги
Венера позвонила на горячую линию банка и узнала, что предыдущее обращение по телефону закрыто с пометкой «Проблема решена». Услышав такой интересный ответ, она поехала лично в головной офис своего банка и рассказала о сложившейся ситуации одному из сотрудников. Он написал служебную записку и отнёс её на подпись руководителю, после чего в течение 5 минут деньги поступили вкладчице на текущий счёт.
Почему пропали деньги
Причиной пропажи банкиры назвали технический сбой, из-за которого не удалось закрыть вклад, и деньги зависли, не видимые системой. Чтобы вернуть их, нужно было написать служебную записку в техотдел, который и решил проблему. Так на возврат денег было потрачено 11 дней, нервы и время на дорогу и общение с сотрудниками банка. Компенсаций и извинений за сложившуюся ситуацию Венера не получила.
Какие выводы сделала Венера
Если похожая проблема возникнет в будущем, то вкладчица планирует сразу обращаться в головной офис банка, поскольку в других отделениях сотрудники часто не могут решить нерядовые проблемы. Венера планирует продолжать пользоваться онлайн-вкладами.
Несколько советов, которые пригодятся тем, кто открывает вклады онлайн:
- Храните документы об открытии счёта и операциях с деньгами. Это могут быть как скриншоты экрана, так и выписки со счёта и копии договоров с печатями, полученные в отделении банка.
- Обращайтесь в головной офис, если в техподдержке или ближайшем к вам офисе не помогли решить проблему.
- Не волнуйтесь, деньги вернутся к вам в любом случае.
Делитесь с нами своими лайфхаками, подписывайтесь на канал Сравни.ру и читайте нас в Instagram и VK!