Хотите вы того или нет, вы можете столкнуться с необходимостью организовать переезд для себя или своих коллег. Несколько советов, на что нужно обязательно обратить внимание при выборе мувинговой компании.
Источники/первичный отбор
Где бы вы не искали информацию о мувинговых компаниях (опросили знакомых, искали в интернет, смотрели справочники, посещали выставки), обратите внимание, сколько лет компания существует на рынке, как о ней отзываются клиенты. Как правило, компании, ориентированные на качественное оказание услуг, очень дорожат своим именем и репутацией.
Коммуникации
Воспользуйтесь услугой «выезд менеджера», назначьте встречу с сотрудниками выбранных компаний. На встрече вы сможете оценить их обязательность/пунктуальность, а также пообщаться, составить представление об адекватности и профессионализме сотрудников.
Договор
Во-первых, какие бы незначительные работы не предстояли (даже просто переставить мебель в квартире или офисе), договор просто должен быть – сотрудники компании работают с вашим имуществом, вы должны быть защищены от любых возможных ситуаций (повреждений имущества, отделки квартиры или офиса). Не допускайте работ без договора.
Во-вторых, договор должен быть на двух языках (русский и английский) или на английском. Так вы сможете адекватно оценить содержание документа (согласитесь, знание разговорного русского не позволит понять все нюансы юридического языка).
В-третьих, обратите внимание на предмет договора и ответственность исполнителя. Если в предмете договора указано «перевозка имущества», велика вероятность, что и ответственность компания несет только за «сохранность груза», а значит, в лучшем случае «за целостность упаковки». Выбирайте компании, предметом договора которых является комплекс услуг, связанных с переездом. Обратите внимание на пункт «ответственность исполнителя» - некоторые мувинговые компании, кроме ответственности за порчу или повреждение имущества, также берут на себя ответственность за вред, причиненный имуществу третьих лиц. Если при вашем переезде специалисты, например, повредят стены в подъезде – отвечать перед собственником здания будет мувинговая компания.
На ознакомление с договором может потребоваться время, поэтому рекомендуем запросить его заранее, например, по электронной почте.
Дополнительно
Уточните, действует ли в компании какой-либо механизм разрешения претензий и контроля качества, есть ли собственная служба контроля качества. Наличие такого механизма в компании свидетельствует о нацеленности компании на оказание качественных услуг и постоянное повышение качества работы своих сотрудников.
Легкого вам переезда!