Поговорим о наболевшем — о конфликтах с родителями. Не секрет, что не все родители ведут себя вежливо и адекватно. Зачастую учителю нужно проявить чудеса дипломатичности, чтобы разрулить конфликт и уладить дело мирно и ко всеобщему благу. Мы, конечно, понимаем, чего вам это стоит. Вот несколько историй и несколько советов, как вести себя с «трудными» родителями.
Рассказывают юрист, учитель и нейропсихолог.
Вы в соцсетях: чем это чревато и как избежать сплетен
Родители нашли ваши личные фотографии в социальных сетях (с праздника, отдыха, во время занятий хобби) и обсуждают вашу личную жизнь в чате. До вас дошла эта информация. Как поступить и что по этому поводу говорит закон?
Светлана Растворова, учитель:
Такого со мной не случалось, но я на всякий случай скрыла свою страничку на „Одноклассниках“ и общаюсь только с близкими. На Фейсбуке я зарегистрирована под другим ником: коллеги об этом знают, а родителей моих учеников я там не видела. Советую закрывать личные страницы, если вы хотите общаться в социальных сетях только с семьёй и друзьями.
Ольга Горбачёва, семейный юрист:
Закон защищает тайну личной жизни любого гражданина. Приватность нужна всем. Учитель имеет право потребовать удалить личную информацию из сети. Право на неприкосновенность частной жизни — это одно из прав человека, прописанное в главном законе страны — Конституции РФ (ст. 23 и 24).
Ксения Вотякова, нейропсихолог:
Любые фото- и видеоматериалы, текстовые высказывания, которые один раз были опубликованы в интернете, остаются там навсегда. Не нужно публиковать то, за что может быть стыдно. Думаю, этому правилу информационного этикета должен следовать каждый взрослый. Этому же стоить учить и детей.
Сердитый родитель всё время критикует вас в чате класса
Негативно настроенный родитель регулярно «качает права» в чате класса и говорит о том, что вы плохо выполняете свои обязанности и всецело несете ответственность за неудачи ребёнка. Как на это реагировать? Какие есть права у учителя в данном случае?
Ольга Горбачёва, семейный юрист:
Такие нападки могут закончиться обращением учителя в орган опеки с вопросом, а достаточно ли хорошо этот родитель выполняет свои обязанности, прописанные в Семейном Кодексе РФ? Ведь и обязанности родителей никто не отменял. Все они прописаны в статье 63 СК РФ.
Ксения Вотякова, нейропсихолог:
На переписку в групповом чате всегда влияет феномен «разделения ответственности»: кажется, что написанное сообщение — это не только личная позиция, но и в том числе мнение других людей. В такой ситуации нужно предложить разговор один на один, чтобы разобрать конкретные ситуации. Проведите границы ответственности каждого участника образовательного процесса: что зависит от вас, что — от ребёнка, в чем заключается роль родителя в каждом конкретном случае. Фокус стоит держать на общей цели: например, хорошо написать четвертную контрольную. Распределение ролей и зон ответственности помогает вернуть диалог в конструктивное русло и избежать конфликта в школе. Нужно показать родителям, что от учителя зависит многое, но не всё. Если родители хотят хороших или превосходных результатов, часто им самим нужно более активно включаться и помогать школьнику. К сожалению, не всегда у родителей есть ресурсы на обучение и помощь, и тогда это тоже нужно прямо обсудить.
Светлана Растворова, учитель:
Конфликтные ситуации в школе бывают, этого не избежать. К сожалению, прав в этом отношении у учителя нет никаких. Нужно быть, прежде всего, грамотным учителем, знать свой предмет очень хорошо. Я по натуре компромиссный человек, эта черта моего характера помогает мне обойти острые конфликтные ситуации.
Родители звонят вам поздним вечером, после работы
Родитель регулярно просит вас уделить ему время, чтобы обсудить учёбу своего ребёнка, часто звонит, задаёт вопросы поздним вечером. Где зафиксировано, в какое время учитель может принимать родителей и отвечать на их вопросы?
Светлана Растворова, учитель:
Было такое. Я оказалась в этой ситуации совершенно беспомощной: выслушивала, разговаривала. Мне было сложно не взять трубку: вдруг что-то случилось? Остановить разговор я тоже не могла. Воспитание не позволяло. Этот был тот случай, когда смысл жизни мамы был в её ребенке. Она звонила мне в любое время, а я не могла отстоять свои интересы. Конечно, таким родителям стоит дать понять, что учителю нужно отдыхать. Это в интересах ребёнка в том числе. Если я буду уставшей, какой от меня толк?
Ольга Горбачёва, семейный юрист:
В данном случае права учителя защищает Трудовой Кодекс РФ: он распространяется на всех работников, включая педагогов. Учитель может уделять дополнительное время родителям по вечерам и в выходные исключительно по доброй воле. Требовать этого родители не имеют права. Пообщаться можно во время родительского собрания и в рабочие часы.
Ксения Вотякова, нейропсихолог:
Обсудите на родительском собрании, как с вами можно связаться. Например, вся текущая коммуникация происходит в WhatsApp, а экстренные вопросы можно решать по телефону в рабочее время. Также есть консультации, которые запланированы обычно в расписании каждого учителя. Отметьте в начале телефонного разговора, что у вас есть 5 минут, и прервите собеседника, если это время закончится. Так родителю будет проще сформулировать свой запрос более чётко. Эти простые правила помогают придерживаться делового стиля общения и в будущем избежать конфликта в школе.
Ребенок агрессивно ведет себя в школе, а родители винят вас
Родитель ребёнка с трудным и даже агрессивным поведением убеждает вас: дети ни в чем не виноваты, это школа плохо следит за ними. Он не приходит на встречи с завучем после инцидентов, избегает разговора по поводу поведения ученика. Как призвать родителя к ответственности?
О правилах коммуникации с родителями учеников в интернете читайте в статье «Как организовать общение в родительском чате, чтобы не перегореть».
Светлана Растворова, учитель:
Моя профессиональная судьба в этом отношении счастливая — мне не приходилось сталкиваться с откровенным хамством. Но я часто слышу о конфликтных ситуациях в школе от коллег. Учитель сегодня должен себя всё время держать в руках. Я думаю, тут нужна помощь психолога: ребёнка стоит протестировать, разработать рекомендации по взаимодействию с ним.
Ольга Горбачёва, семейный юрист:
Родители и ребёнок — это одна система. Если ребёнок агрессивно ведёт себя в школе, стоит для начала выяснить, нет ли у него проблем дома? Возможно, трудное поведение — это реакция на плохое обращение? Может быть, это крик о помощи? Школьник использует тот язык, на котором говорят дома взрослые. Прежде всего в этой ситуации стоит обратиться к школьному психологу.
Например, в Москве в каждом районе есть отделение центра психологической помощи населению. Психологи центра работают с трудным поведением. Также есть специалисты в органах опеки. Я бы избегала карательных мер в отношении родителя, который не хочет общаться с администрацией школы. Если случай совсем запущенный, то потребуется помощь органа опеки.
Ксения Вотякова, нейропсихолог:
Любая ситуация выраженной агрессии, вербальной или физической, требует внимания и родителей, и учителей, и специалистов школы. Дети могут проявлять агрессию по разным причинам: из-за тревоги, в ситуациях эмоционального стресса, из-за неумения выразить злость или страх по-другому. В любом случае, с конфликтной ситуацией в школе надо внимательно разбираться, и без родителей тут не обойтись.
В общении с родителями ученика, проявляющего агрессию, может помочь ваш заинтересованный и доброжелательный настрой: «Что-то идёт не так, если Петя уже несколько раз вёл себя агрессивно по отношению к Васе. В нашем классе непозволительно так вести себя. Я слежу за этим, но в последнее время мои замечания безрезультатны. Нам нужно вместе разобраться в этой ситуации.
Родители пишут на вас жалобы в инстанции
Родитель придирается к каждому вашему шагу: пишет жалобы директору и грозится пожаловаться в вышестоящие инстанции. Причины каждый раз разные: слишком много задали, притесняете его ребёнка, занизили оценку, были слишком строги. Как парировать такому горе-родителю?
Светлана Растворова, учитель:
Такое случается. Как я реагирую? У нас есть один инструмент — убеждение, разъяснение. Учитель должен всё делать по закону. Например, когда мы ставим оценки, то опираемся на чёткие критерии оценивания. Оценку нужно уметь обосновать.
Ольга Горбачёва, семейный юрист:
В состоянии войны невозможно созидать и творить. Если вы имеете дело с таким родителем, то у вас есть следующие варианты. Первый — писать объяснительные, что, конечно, очень выматывает. Второй — обсудить ситуацию с администрацией школы. Третий — поговорить с психологом, он наверняка предложит варианты выхода из конфликтной ситуации в школе. К сожалению, закон про права учителя в данном случае ничего не говорит.
Ксения Вотякова, нейропсихолог:
Думаю, в такой ситуации может помочь регулярная практика обратной связи от родителей. Попросите родителей каждые 1-2 месяца заполнять анкету, в которой они смогут оценить вашу деятельность по разным параметрам. Таким образом можно убить сразу трёх зайцев. Первое: вы дадите недовольному родителю легальную возможность конструктивно и структурированно описать жалобы. Второе: вы увидите общее мнение родителей о ситуации в классе. Третье: у вас будут аргументы для отстаивания своей позиции. Не забудьте включить вопрос о том, что родителям нравится в вашей работе с детьми, чтобы ответы не сводились только к критике.
В продолжение темы:
Как быть учителю, если его троллит ученик — читайте здесь
Как учителю не дать сорвать свой урок. Об этом здесь
Как учителю говорить с родителями учеников: 8 эффективных приемов
А еще мы рассказали про обязанности учеников. Это рассказ в двух частях.
Часть 1: какие законы регулируют жизнь учебного заведения, о понятиях добросовестной учебы и бережного отношения к имуществу школы.
Часть 2: уважительное отношение ученика к педагогу, дежурство в классе, а также условия, при которых возможно исключение ученика из школы.
Больше полезных статей для учителя здесь.
#школа #учитель и родители #конфликт в школе #чат класса #учитель в соцсетях #коммуникация в школе #права учителя #права ученика #нейропсихолог