Ситуация такая, что я работаю на продажах в банке с людьми. Работа в целом нравится и з/п хорошая. Но иногда приходится сталкиваться с хамством и грубостью. Иногда быстро переключаюсь и разруливаю конфликт, а иногда зависаю в этом состоянии до конца дня.
Как повысить стрессоустойчивость? Может есть какие-то приемы, чтобы вообще было все-равно, что там клиенты орут? Как быстро перешагивать через такие ситуации и отпускать их?
Что там орет посторонний человек, имеет значение только в одном случае - если вам это реально чем-то угрожает.
Если, к примеру, посторонний человек орет, что найдет вас и зарежет, и при этом посторонний человек знает, где вы живете - это имеет некоторое значение и это действительно напрягает.
А если посторонний человек орет, к примеру, что вы все сволочи и он всех выведет на чистую воду - это ничем не грозит лично вам, а все остальное вас не касается.
Проблема в том, что когда на нас орут, мы это по умолчанию считаем реальной угрозой, потому что в детстве, когда на нас орала мама, это грозило апокалипсисом. Этот рефлекс трудно отключить.
Но рабочим на стройке, например, это прекрасно удается. Там все на всех орут, и никому не кажется, что его обидели и сейчас побьют. Там просто такая акустика.
На вас наорал клиент. Он не на вас наорал. Он просто поорал и пошел восвояси. Он про вас лично забыл через секунду, если вообще знал о вашем существовании.
Мимо вас проехал поезд. Он уже уехал, и это был не ваш поезд.