Автор: Ольга Бондарева, руководитель Social Selling-агентства ModumUp
Какие метрики мы трекаем в Social Selling:
Connection Rate = (количество одобренных заявок в друзья /общее количество заявок в друзья)*100%
Зачем?
Этот показатель говорит нам о том, насколько профиль в соцсетях вызывает доверие.
Если его без проблем добавляют, значит, он не выглядит подозрительным, странным, похожим на бота.
Response Rate = (количество ответов на сообщения / количество отправленных сообщений)*100%
Зачем?
Response Rate показывает, хорошо ли работает первое сообщение нашего скрипта.
Если на первое сообщение плохо отвечают, значит, оно кажется спамерским или бессодержательным.
Также это может значить, что мы неверно выбрали ЦА, и ей наша тема неинтересна.
Conversion Rate = (количество лидов / количество ответов)*100%
Зачем?
Здесь мы проверяем, насколько наш оффер интересен для аудитории.
Если он слабый и непривлекательный, Conversion Rate будет низким.
Также причина может быть в неправильном выборе ЦА - для этой аудитории он не подходит.
Каждые три дня мы делаем срез и корректируем скрипт, профиль, ЦА или тактики поиска, чтобы повысить показатели.
У нас есть свои нормы высоких, низких и средних значений, но они приблизительные, т.к. для каждого продукта, рынка, индустрии и т.п. картина будет своя.
Нормы Connection Rate:
Высокий - 20% и выше
Средний - 10-19%
Низкий - до 10%
Нормы Response Rate:
Высокий - 30% и выше.
Средний - 10-29%
Низкий - до 10%
Нормы Conversion Rate:
Высокий - 15% и выше
Средний - 5-15%
Низкий - до 5%
Если показатели низкие или средние, это сигнал для нас, что нужно что-то менять в подходе.
Эти метрики я сформулировала на основе нашего опыта. Никакой методологии на эту тему на российском или зарубежном рынке мы не нашли.
Есть только Social Selling Index в LinkedIn, но с лидами и продажами он никак не коррелирует :)
Подписывайтесь на мой Telegram-канал Social Selling для B2B: https://t.me/digitalb2b
