После опубликования части 1 и части 2 статьи я получила несколько звонков от своих знакомых, которые, так же как и Лидия Демьяновна попали в ловушку лжекосметологов практически по той же схеме: получили приглашение по телефону, провели пробную процедуру, получили информацию о себе «как вы себя «запустили», после наших процедур вы помолодеете как минимум на 10 лет» и ушли домой с двумя договорами, один – на оказание «эксклюзивных» услуг, второй – кредитный на оплату этих услуг. Когда дома, в спокойной обстановке внимательно изучили уже подписанные договоры, пришло осознание того, что их просто «развели». Попытки расторгнуть договоры с исполнителем услуг до начала процедур, не увенчались успехом. Со слов работников салона банки уже перевели деньги за услуги на счет индивидуального предпринимателя, а он их уже успел потратить на покупку нового оборудования. Из этой ситуации есть несколько выходов, либо согласиться на получение услуг, либо обратиться в суд с иском о расторжении договора оказания услуг, либо обратиться непосредственно в банк за расторжением кредитного договора. При этом следует иметь ввиду, что если банк не перечислил деньги на счет исполнителя услуг, то кредитный договор по заявлению клиента может быть расторгнут досрочно.
Если вы все-таки решили воспользоваться предлагаемыми услугами, не подписывайте никаких договоров в день проведения пробных процедур, возьмите проекты договоров с собой для тщательного изучения, а при необходимости и консультации с юристом. Посчитайте, сколько будет стоить услуга с учетом предлагаемого вам кредита. Не поддавайтесь на уговоры со стороны сотрудников салона, зачастую основным аргументом для немедленного подписания договора является то, что вы пришли в последний день акции, по которой вы можете получить приличную скидку на оплату услуг или подарки в виде дополнительных услуг и т.д. Поверьте, это один из маркетинговых ходов, который применяют, чтобы «заполучить» клиента, вам будут очень рады, если вы придете завтра или через неделю, или если вы вообще придете в этот салон.
Если у вас нет денег на оплату услуг, и вы все – таки решили взять кредит, для этого не обязательно воспользоваться кредитным договором предлагаемым вам организацией, с которой вы заключаете договор оказания услуг, изучите предложения банков в сети «Интернет» или обратитесь непосредственно в банк за консультацией. Я думаю, вы найдете более выгодные предложения чем те, которые вам предлагает исполнитель услуг.
На что нужно обратить внимание при заключении договора оказания услуг. В первую очередь вы должны определиться с предметом договора, т.е. какие услуги вы получаете: косметические или косметологические, от этого зависит выбор организации, которая может их предоставить и правила предоставления этих услуг, которые должна соблюдать эта организация. В частях 1 и 2 статьи мы подробно рассмотрели, какие услуги относятся к косметическим, а какие к косметологическим услугам. Порядок предоставления косметических услуг регулируется постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 №1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения», косметологические услуги подпадают под действие Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 №1006.
Кто-то, прочитав название статьи скажет, что его это не касается, он не пользуется услугами косметологов, в основном это стареющие тетки, желающие быть вечно молодыми; молодые девчонки стремящиеся иметь кукольную внешность, но это далеко не так. Вышеназванные Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, касаются всех медицинских услуг, которые мы получаем за свои деньги.
Как правило, первое впечатление о посещаемой организации формируется на основании информации, которую предоставляет организация о себе. Большинство организаций, предоставляющих услуги размещают информацию на сайтах сети «Интернет». Для ряда организаций, в том числе медицинских, размещение информации на сайтах носит обязательный характер. Поэтому большинство потребителей услуг прежде чем подписывать договор, имеют возможность получить информацию об организации через ее сайт.
Вышеназванные правила обязывают исполнителей услуг предоставлять информацию о себе. Объем информации, представляемый организацией, оказывающей бытовые услуги и медицинские услуги несколько отличается.
Так, организация, оказывающая бытовые услуги, (к которым в том числе относятся косметические услуги) обязана довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске. Исполнитель - индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа. Если вид деятельности, осуществляемой исполнителем, подлежит лицензированию, потребителю услуг должна быть предоставлена информация о наличии лицензии. Как правило, копия лицензии вывешивается на информационном стенде организации.
Кроме того, исполнитель обязан довести до сведения потребителей информацию об оказываемых услугах:
перечень оказываемых услуг, форм и (или) условий их предоставления;
указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги;
сроки оказания услуг;
данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу, если эти данные имеют значение исходя из характера услуги;
требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг;
и другие, предусмотренные Правилами.
Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.
Организация, оказывающая медицинские услуги (к ним относятся косметологические услуги) обязана предоставлять следующую информацию:
1) для юридического лица - наименование и фирменное наименование (если имеется);
для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя и отчество (если имеется);
2) адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности индивидуального предпринимателя, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
3) сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);
4) перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;
5) порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой;
6) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
7) режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
8) адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта РФ в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Указанные сведения исполнитель обязан разместить на своем сайте сети «Интернет», а также на информационных стендах (стойках) медицинской организации.
Кроме того, при заключении договора, по требованию потребителя должна предоставляться в доступной форме информация, содержащая следующие сведения:
1) порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;
2) информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
3) информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
4) другие сведения, относящиеся к предмету договора.
Напомним, что в случае с Лидией Демьяновной в помещении организации, которая пригласила ее для оказания услуг, отсутствовала какая-либо информация о ее деятельности, о сотрудниках и их квалификации, а также отсутствовала вывеска с ее наименованием. Ее никто не информировал о тех рисках и возможных последствиях для ее здоровья, при выполнении процедур, имеющих медицинские противопоказания, под видом косметических процедур ей оказывались косметологические процедуры, которые относятся к медицинским услугам и должны оказываться при наличии соответствующей лицензии.
Указанными Правилами предусмотрены порядки заключения договоров на оказание услуг, а также что должны содержать договоры. Сравните содержание проекта договора, предлагаемого вам, с требованиями к содержанию договора определенные вышеназванными Правилами. Помните, пока договор не заключен, вы вправе вносить коррективы в его содержание.
При заключении договора внимательно ознакомьтесь с ценами на услуги и с порядком их оплаты. Цена договора должна быть неизменна.
В случае с Лидией Демьяновной в договоре были определены 2 цены: оптовая и розничная. В чем заключается механизм их действия? Задача сотрудника организации навязать клиенту как можно больше услуг. Поэтому ему предлагают заключить договор на проведение процедуры, включающей в себя оказание не менее 10 услуг по оптовой цене. В договоре оговаривают и розничную цену, которая гораздо выше оптовой. Вы спросите, а в чем подвох? А подвох в том, что при этом в договор включается пункт о том, что если потребитель в одностороннем порядке отказывается от продолжения оказания ему услуги, то с него удерживается сумма за фактически оказанные услуги по розничной цене. Чтобы было понятно, о чем идет речь, рассмотрим этот механизм на примере того же договора на процедуру фракционная мезотерапия. При заключении договора на 10 и более услуг по этой процедуре оптовая цена за одну услугу составляет 2808,6 руб., соответственно за 10 услуг потребитель платит 28086,0 руб. Оплата услуг по договору производится в полном объеме в течении трех дней после подписания договора. Хотя для потребителя выгоднее оплачивать за каждую предоставленную услугу.
Например, если потребитель панически боится боли и испытывает состояние стресса при проведении процедуры, он может от нее отказаться и соответственно ее не оплачивать. Вот тут и выступает на первый план зафиксированная в договоре розничная цена на эту процедуру, она составляет 7800,0 руб. за одну услугу, а за 10 услуг соответственно 78000 руб. Если потребитель, получив 5 услуг впоследствии отказывается от дальнейших услуг, то с него удерживается 39000,0 руб. (7800,0 руб. х 5 услуг), т.е. потребитель еще остается должен исполнителю 10914 руб. (39000 - 28086,0 руб.). Вы спросите, как можно подписать такой договор? Отвечу: заключая такие договоры, большинство людей не читают их как положено, не просчитывают с калькулятором в руке возможные финансовые риски, надеясь на честность и порядочность другой стороны договора. Еще интереснее в договоре определен порядок оплаты предоставляемых услуг. Потребителю предоставлено право выбора способа оплаты: заплатить наличными; с использованием платежных карт или иных средств, позволяющих произвести безналичный расчет; путем перечисления денежных средств со счета, открытого в связи с заключением кредитного договора с кредитной организацией (банком) для оплаты услуг по данному договору. Наверное, не каждая женщина, тем более если она на пенсии, при посещении пробной процедуры в салоне имеет в кармане достаточное количество наличных, не всегда есть требуемая сумма и на платежной карте, вот здесь услужливый сотрудник салона предлагает вместе с договором на оказание услуг подписать кредитный договор, на «выгодных условиях» по которому банк перечисляет нужную сумму непосредственно организации. Таким образом потребитель еще не получил никаких услуг и стал должником банка, а организация уже получила деньги за не оказанные услуги.
Такие кредитные договоры и были заключены Лидией Демьяновной. Кредитные договоры были «привязаны» к договорам оказания услуг, т.е. в них было указано, что кредит предоставляется на оплату косметических услуг предоставляемых… и указан индивидуальный предприниматель, с которым заключен договор оказания услуг. При этом в кредитном договоре определено, что средства по кредиту перечисляются индивидуальному предпринимателю. Процентные ставки по кредитам составляли от 16,044 % до 32 %, сроки возврата кредитов растягивались на несколько лет И когда суммы ежемесячных платежей по кредитам почти сравнялись с размером ее пенсии и не осталось никаких сбережений, отложенных на старость, Лидия Демьяновна поняла, что попала в долговую яму и мечты о спокойной и счастливой жизни на пенсии так и останутся мечтами. Она обратилась к индивидуальному предпринимателю, с которым у нее были заключены договоры оказания услуг с просьбой о расторжении договоров оказания услуг и возврату средств за не оказанные услуги, но ей указали на пункты договора о том, что в данной ситуации исполнитель пересчитывает стоимость фактически оказанных услуг по розничной цене и по некоторым договорам, например по проведению фракционной мезотерапии она еще должна будет доплатить исполнителю определенную сумму. Никакие уговоры и ссылки на тяжелое материальное положение Лидии Демьяновны на индивидуального предпринимателя не подействовали, его интересовала только прибыль.
Лидия Демьяновна попыталась устроиться на работу, чтобы были хоть какие-то средства на жизнь, но, проработав 2 недели уволилась с работы по состоянию здоровья. Знакомые посоветовали ей взять еще один кредит, где процентная ставка ниже чем в заключенных ею кредитных договорах, и она так и сделала, но это не намного улучшило ее финансовое положение. Человек, находящейся в долговой яме, постоянно находится в состоянии стресса. Тоже самое происходило и с Лидией Демьяновной, не помогали снять его и антистрессовые процедуры, на которые она продолжала ходить. Уровень сахара крови «зашкаливал», давление тоже, не помогали лекарства, которые Лилия Демьяновна регулярно принимала. Визит к врачу откладывала, все ее мысли были о том, где взять деньги на погашение кредитов, как избавиться от долгов? Члены ее семьи не понимали, что с ней происходит, ведь она никого не посвящала в свои проблемы, и в один из весенних вечеров ее сердце не выдержало…
Вы спросите, а что с кредитными договорами после смерти клиента? Неужели банки понесут убытки? Ничего подобного, гражданское законодательство предусматривает переход долгов наследодателя его наследникам, принимающим наследство. Следует иметь ввиду, что в случае смерти клиента банка кредитный договор прекращается. Задолженность по кредиту рассчитывается на день смерти клиента никаких процентов по кредиту в качестве штрафных санкций за просрочку платежей не начисляется.
Наследники вправе отказаться от наследства, если сумма долгов наследодателя превышает стоимость наследуемого имущества, в этом случае они освобождаются от уплаты долгов наследодателя. В случае Лидии Демьяновны наследникам предстоит самостоятельно решать вопросы вступления в права наследства в зависимости от того, какое имущество будет включено в наследственную массу.
Нужно ли осуждать Лидию Демьяновну за столь опрометчивые на наш взгляд поступки? Я думаю, мы не вправе это делать. В средствах массовой информации неоднократно освещались подобные истории, когда люди, в том числе знаменитости, становились жертвами обмана предприимчивых дельцов, попадались в ловушку благодаря своей доброте и порядочности, искренне веря в порядочность других людей. Средства массовой информации пестрят фотографиями обезображенных лиц после дорогостоящих услуг лжекосметологов, но, к сожалению, это нас ничему не учит. Погоня за молодостью и красотой часто оборачиваются большими проблемами со здоровьем, а кому-то эта погоня стоит жизни.
Если эта статья поможет хотя бы одному человеку не стать жертвой обмана, это будет дань памяти Лидии Демьяновне.
Уважаемые читатели!
Если у вас возникли вопросы по публикации, либо вы имеете собственное мнение по данному вопросу, предлагаю обсудить их на моем канале . Если вас интересуют другие вопросы, касающиеся социальной защиты населения, с удовольствием на них отвечу. Если вы изучаете «Право социального обеспечения» в высшем или среднем профессиональном учебном заведении нужную вам информацию можете найти на моем канале. Подписывайтесь на мой канал .