Сегодня раскроем тему покупательского терроризма. Каждый из нас периодически ходит в магазин,, будь то продуктовый или магазин одежды. Совершая импульсные покупки у нас есть возможность вернуть товары которые нам не подошли,, за исключением перечня товаров отображённого в законе о защите прав потребителей.
Допустим вы купили брюки и придя домой обнаружили,, что они не украшают вашу фигуру,, вы их можете вернуть обратно в магазин втечении 14 дней,, это при условии что вы их не носили. Дак вот таким правом пользуются многие,, и все бы ни чего,, но есть те кто злоупотребляют этой возможностью. Речь пойдет о реальной истории из жизни. Я как руководитель не большого магазина,, крупной розничной сети,, провожу возвраты практически ежедневно,, не подошёл размер/цвет или просто передумали,, мы к этому относимся спокойно ведь практически всегда это мероприятие проходит без эксцессов. Но вот есть у нас отдельные личности,, с которыми по закону сделать ни чего нельзя. Одна такая дама обосновалась у нас и приносит возвраты практически 2-3 раза в неделю,, даже не в месяц а в неделю! Конечно же глаз от таких дергается,, ключевым моментом этой ситуации является то что она покупки делает в интернет магазине,, заказывает тюками,, выкупает 3-5 единиц и в оконцовке возвращает практически все. Плюс по тому же закону о защите прав потребителей отказать мы не имеем права. Этот человек заказы оплачивает при получении наличными,, соответственно и возврат мы должны производить так же. Так как магазин не большой и в условиях пандемии большая часть населения отказалась от наличных средств,, на возврат не всегда хватает. И вот в такие моменты начинается самое интересное,, мы проходим все этапы принятия. Сначала начинаются гневные истерики,, крики и оскорблениями в адрес персонала,, далее начинается этап торга когда от сотрудников в приказном тоне требуют вкладывать свои средства,, после бессмысленной полемики начинается принятие,, и записи в книгу жалоб. И такие развлекательные мероприятия происходят несколько раз в месяц,, у администраторов глаз начинает дергаться только от упоминания ФИО данного человека. Покупателем мы ее назвать не можем,, ведь покупок конкретно в магазине было 2-3 за 1,5 года,, а самое смешное они под ноль возвращены обратно.
Я повторюсь,, мы ни чего не имеем против того что человек передумал или ему не подошло,, но когда происходит так мы даже не знаем куда бежать. Дошло до того что покупатели защищают и отстаивают админ состав от этой дамочки. Страшно от того что такие люди начинают чувствовать своё превосходство и наглеть в край,, у нас дошли до того что она подходит к покупателям в примерочных и спрашивает как они будут оплачивать,, нам просто стыдно за свой магазин,, конечно же откатки сервисе может идти речь когда такое происходит.
Книга жалоб это отдельный документ,, который к слову потерял свою силу с начала 2021года,, теперь ее нет в перечне обязательной документации магазина,, но у нас ее требуют и каждый раз пишут,, не сделали возврат и нет денег в магазине,, каждый раз я как руководитель пишу одно и тоже,, что у предприятия есть срок возврата денежных средств после обращения в соответствии со статьей закона о защите прав потребителей,, и вот мы играем в игру кто кого,, такой ответ нашу посетительницу не устраивает и ей нужно что бы ей дал ответ руководитель более высшего звена. А у нас уже истерический смех.
В общем текста много,, ситуация страшная и изменить мы ее не можем ведь у неё есть право на возврат.
Если вы знаете какой либо способ отвадить таких личностей от нас или были такие же кадры,, пишите!