Приветствую вас, друзья. Меня зовут Гапеев Сергей, я коммерческий директор сети мебельных салонов Dizara. Первый салон под брендом Dizara мы открыли в 2014 году, сейчас у нас уже 5 салонов, в которых вы можете приобрести мягкую корпусную мебель ведущих производителей России.
В наших салонах вы найдёте мебель как для дома, так и для офиса. Все модели выполнены из экологически чистых материалов с учетом современных тенденций мебельного офиса. Мы предлагаем своим покупателям весь спектр мебели для дома, в том числе для спальни, кухни, детской комнаты, прихожей, а также занимаемся продажей мягкой офисной мебели. Мы осуществляем гарантию на всю продукцию и предоставляем возможность составления 3D-проекта с расстановкой мебели для того, чтобы наши покупатели были уверены в том, что она отлично впишется в интерьер.
Мы динамично развивающаяся компания, которая использует самые современные инструменты для взаимодействия со своими клиентами. В феврале 2020 года мы узнали о платформе UDS и моментально приняли решение использовать её в своём бизнесе. Перед внедрением мы определили задачи, которые хотели бы решить с помощью инструмента UDS. Таковыми стали:
- повышение уровня лояльности каждому клиенту;
- оптимизация затрат на рекламу;
- увеличение товарооборота;
- увеличения трафика;
- повышение эффективности каждого информационного канала.
Внедрение системы UDS заняло 3 месяца. За это время:
- были напечатаны тейбл тенты;
- заполнен прайс;
- подобраны оптимальные маркетинговые настройки;
- проведена активная работа с персоналом.
Благодаря четким и понятным инструкциям, которые я разработал, UDS в компанию Dizara вписался как родной. За время работы мы выдали нашим клиентам 2481 электронную дисконтную карту, а 88% из них совершили хотя бы одну покупку.
Мебельный бизнес специфичен и имеет низкую репотребляемость. По этой причине мы приняли решение использовать комбинированную систему скидок - бонусами можно оплатить до 30% от покупки. При этой настройке фактическая скидка составляет менее чем 1%. За время работы системы UDS мы добились увеличения среднего чека на 6,5%. Данным показателем мы гордимся, так как смогли достигнуть такого результата в период пандемии.
Важно отметить, что привлечение новых клиентов по ссылке в приложении для нас оказалось вишенкой на торте, так как планировался рост за счет системы рекомендаций, а в итоге только по ссылке в приложении нашими клиентами стал 191 человек, которые принесли в кассу более 2,5 млн. рублей, а это значит, что в городе Иркутске люди активно пользуются данным приложением.
Благодаря гибким настройкам UDS мы организовали каналы коммуникации с клиентами салонов Dizara, а также автоматизировали поздравления в честь Дня рождения с начислением 3000 баллов. Это стоит затраченного времени и средств.
Посчитав профит от внедрения за 11 месяцев, получилось, что программа UDS окупила себя более 12 раз - и это только начало!
На старте мы столкнулись с сопротивлением сотрудников, но быстро исправили ситуацию, настроив модуль KPI для мотивации персонала.
Впереди дальнейшая методичная работа с системой. В первую очередь мы планируем найти партнеров для кросс-маркетинга, чтобы обмениваться клиентскими базами и усиливать бизнес друг друга, а также разжечь эффект сарафанного радио. Я рекомендую данное решение предпринимателям для повышения уровня клиентоориентированности.