Всем привет. Я решил немного отвлечься от товаров в моем магазине и посвятить заметку другой теме. А именно – перечислить несколько пунктов, на которые я обращаю внимание, чтобы заслужить доверие покупателей.
1. Осведомленность о собственном товаре. Я понимаю, что руководитель должен первую очередь руководить. Однако, мне же больше всех надо, поэтому я залезаю всегда с головой в новые партии товара, приезжаю на производство к новым поставщикам, у всех допытываюсь: это кордура? это «рип-стоп»? а какая плотность ткани? это ЭВА? а какой состав? И так далее.
2. Не удаляю с сайта отрицательные отзывы. Тоже не самое популярное решение среди предпринимателей. Каждому из нас хочется показать свой товар в лучшем свете. Мол, мой товар решает все проблемы – от похода в лес до выплаты кредита. И своих сотрудников хочется также показать. Мол, вы еще не успели кликнуть «Оплатить», а наш курьер уже звонит в вашу дверь. Хотя живете вы в Когалыме, это к слову. Но я всегда помню, что идеалов не существует, всегда есть человеческий фактор. Поэтому даже если что-то не так с нашей стороны, и нам об этом пишут в отзывах, мы обязательно отвечаем и разбираемся с каждым случаем. Я не стремлюсь к идеальным отзывам, я стремлюсь к человеческому отношению. К слову, подсмотрел этот принцип у «тойоты».
3. «Живой» склад. Это не только мне удобно – с точки зрения логистики. Это удобно и покупателям – приехали, посмотрели. Да, мы существуем на самом деле. Нет, мы не перекупщики или дропшипперы.
Кстати, я ничего не имею против дропшипперов, у нас просто разные бизнес-процессы. Если кто-то из них это читает, ребята, вы – молодцы. Пусть у вас все хорошо будет!
4. Живые группы в соцсетях. Мы провели очень много времени, развивая свои группы. Причем две трети этого времени мы очищали их от ботов и от результатов работы недобросовестных smm -щиков. Ну да, всякое случается. Зато сейчас – прямо красота.
Это, разумеется, не все, что стоит делать, но это первое, что пришло в голову. Первое, о чем захотелось написать. Если тема будет интересной, выложу продолжение.