Чтобы установить доверительные отношения с собеседником, вам необходима техника активного слушания, нужно научиться слушать и придавать значение тому, что говорит собеседник, быть внимательным и демонстрировать это словами и действиями. Ведя разговор, переспрашивайте, если что-то не понятно.
Отрицательные варианты поведения при общении:
1. Игнорирование - мысли и чувства, высказанные собеседником, не принимаются во внимание, человек вас слушал, но проигнорировал вашу тему.
2. Выспрашивание – задавание серии вопросов без ясной связи между ними и высказываниями собеседника.
Положительные варианты:
1. Уточните тему – просьба к собеседнику говорить о чём - то уже сказанном более подробно «Вы не могли бы разъяснить подробнее момент когда…»
2. Буквальное повторение – повторение отдельных фраз или слов из высказывания собеседника «Если я правильно вас понял, вы сказали…»
3. Пересказ – кратко сформулируйте смысл сказанного собеседником «Как я понял суть дела в том, что…» или « Исправьте меня, если я ошибаюсь, я поняла так, что…»
4. Развитие идеи – выведение следствия из высказывания собеседника совпадающего с направлением его мысли «Вы хотите сказать что…», «Вы считаете что…» или «Вы думаете что…»
При общении с собеседником является важным не только техника активного слушания , но и безмолвное слушание.
Безмолвное слушание – это поведение может быть как отрицательным, так и положительным, положительным является обращённая к собеседнику доброжелательная поза, спокойные движения, кивание головой, поддерживающее выражение лица. Отрицательным является, когда корпус тела отодвинут назад, руки скрещены и недовольное выражение лица.