Скажу честно: заработать, тайно проверяя качество обслуживания в магазинах, автосалонах, ресторанах, клиниках и т.п. по заданию специализирующихся на таких проектах компаний - вполне реально.
Единственное, не нужно рассчитывать на то, что это совсем легко - просто идешь, смотришь, заполняешь анкету и ждешь перечислений от компании-работодателя. Работа должна быть выполнена качественно, строго в соответствие с инструкцией, только тогда она будет считаться завершенной и будет оплачена. Работа занимает время, а значит, свои силы нужно рассчитать правильно.
Хочу перечислить основные ошибки людей, которые берутся за такую подработку. Это - обобщенный список, составленный на основе многолетнего опыта работы в данной сфере. Список, безусловно, не исчерпывающий, и может быть дополнен, но самое основное сюда включено:
- Ошибка номер 1 - зарегистрироваться в базе тайных покупателей и не заполнить свой профиль, не пройти необходимых тренингов и не получить сертификат тайного покупателя. Да, в этом случае человек получает доступ к общему пулу возможных проверок и сможет выбирать из них работу для себя, но хитрость состоит в том, что он никогда не увидит проверок "элитных", с более серьезным заданием и хорошей оплатой. Общаясь между собой на онлайн ресурсах тайные покупатели часто говорят, что в основном им предлагают низкооплачиваемые проверки, а проверок с серьезной стоимостью не бывает. Но секрет кроется в том, что довольно часто конечные заказчики просят выбирать проверяющих только определенным параметрам, включая наличие сертификата системы (который выдается после прохождения несложного обучения), и те, кто поленился заполнить свой профиль на 100%, лишаются возможности быть выбранными на наиболее интересные проверки. Так что если вы хотите видеть у себя в личном кабинете не только проверки эконом-класса, но и проверки премиальных автосалонов, магазинов и т.п. (а это и дорогие часы, и автомобили премиум-класса, и сложные финансовые продукты, и премиальные магазины одежды, косметики, например), обратите внимание на эту ошибку и устраните ее как можно скорее.
- Соглашаясь провести проверку, люди не читают подробно инструкцию и, как следствие, неверно рассчитывают свои ресурсы: силы, время, знакомство с тематикой проверяемого объекта и т.п. Например, видя, что нужно посетить детский магазин, претенденты на исполнение не вчитываются в требования посетить его с ребенком и, возможно, не один раз. Такая проверка может включать консультацию, примерку, возможно даже покупку, а также покупку и возврат, который нужно сделать не в день визита, а, например, на следующий день. В результате люди берут проверку, подходит время идти проверять, узнают много нового о том, что нужно сделать, понимают, что не найдут достаточно времени, не смогут взять с собой ребенка в нужное время и .п., и как итог - отказываются от проверки. Сроки сорваны, негативный опыт от деятельности и негативная реакция от заказчика - обеспечены. Да еще и соответствующую пометку в базе со своими контактами могут получить о том, что исполнитель безответственный. Но еще более обидно, когда, прочитав инструкцию только вскользь, проверка полностью сделана, сдана, а оценена как проверка низкого качества, и оплачена быть не может. Как итог - "работодатель - мошенник, берет и не оплачивает", и разочарование в работе. На самом же деле, и конечный заказчик такую проверку принять не может, не будет же работодатель сам платить тайному покупателю за невнимательность.
- Заранее не тестируют работу своего записывающего устройства. Да-да, не секрет, что в России подавляющее большинство проверок должно быть записано на диктофон, и при отсутствии аудиозаписи проверка принята быть не может. Так вот, согласившись на проверку и даже приступив к выполнению задания, а часто уже выполнив его основную часть, неопытный проверяющий может неожиданно обнаружить, что запись не сработала/прервалась/звук на записи получился некачественным и т.д. Как итог - проверка сорвана, она не будет принята заказчиком, и снова обеспечены негативные эмоции, обида на заказчика, который не верит в возможные технические проблемы, и полное разочарование в такой работе. Потому устройство обязательно должно быть в наличии, исправно, протестировано до начала проверки.
- Воспринимают выполнение тайных проверок как основную работу и стараются набрать как можно больше проверок на неделю/пару недель/месяц, а затем планомерно их проводить. Это одна из самых грубых ошибок, и я остановлюсь на ней поподробнее. Данный путь часто ведет к выгоранию и усталости. Поэтому лучше всего брать проверки, которые можно выполнять "по ходу". Какая-то точка расположена рядом с домом или работой, вы пару раз в неделю ожидаете своего ребенка с кружка, и там по соседству есть объект к проверке: вам все равно нужно скоротать время, так почему бы не скоротать его с пользой. Да, заработать удастся меньше, зато не будет неоправданных надежд, ведь часто приходится ездить, тратить время и средства, чтобы добираться до точки проверки, а в стоимость выполнения работы это, как правило, не включено. Да, иногда организаторы просят поехать в сложную точку, и готовы за срочность доплатить, плюс оплатить проезд, но это происходит далеко не всегда. Чаще же, вот так поработав месяц, проверяющий оказывается раздражен - точки проверки находятся далеко, времени тратить приходится много, оплата за работу себя не оправдывает, как результат - разочарование в работе и обида на заказчика. Поэтому нужно четко осознать, что работа тайным покупателем не может считаться основной работой, она по своей сути этого не предполагает. Берите проверки и проверяйте в удобное время и в свое удовольствие, а за удовольствие получите весомую прибавку к бюджету! Кстати, про прибавку к бюджету: оплата за проведенные проверки не будет поступать сразу же, как только работа принята. Ваш работодатель еще должен сдать работу заказчику, а сдает он не каждую проверку в отдельности, а целый проект. И вы можете проверить точку одним из первых, а далее проект еще может длиться 1-2 месяца (дольше - редко). Хорошо, если компания сможет оплачивать работу тайных покупателей ежемесячно, вне зависимости от того, завершен проект, в котором он принял участие, или не завершен, но так поступают далеко не все, а наиболее "крепкие" из них, кто имеет достаточный пул заказов и с регулярных поступлений может покрывать стоимость работ по разным проектам, даже по тем, которые пока еще не завершены и не сданы. Если же Вы имеете дело с небольшой компанией с ограниченным количеством проектов, то здесь может случиться, что придется подождать оплаты и 1, и 2 месяца. И часто это не работодатель мошенник, это ожидание работодателем завершения всего проекта и оплаты от заказчика, причем между завершением проекта и оплатой заказчика тоже может случиться перерыв (как правило, он прописывается в договорах). Готовы ли вы ждать оплаты 1-2 месяца при условии, что тайные поверки - ваша основная работа? Думаю, нет. Как итог - постоянный негатив в сторону работодателей и снова разочарование в работе.
- Одна из самых досадных ошибок - допустить неточность при регистрации в платежной системе работодателя или несвоевременная регистрация. Часто тайные покупатели дают неверный емейл, некорректный телефон, просто не обращают внимания на поступающие им письма с инструкцией по получению оплаты. Как результат - оплата вовремя не поступает, и не поступит она ровно столько, сколько будет ждать тайный покупатель. Поэтому если оплата не получена в течение 2х месяцев, нужно обязательно обратиться к работодателю, но не с претензией о неоплате, а для начала с проверкой корректности своих данных и наличия факта оплаты остальным. Если вдруг остальные оплату получили, а вы нет - самое время воспользоваться этим советом. По опыту, более 80% обращающихся по поводу невыплат за проверки пропустили информацию об оплате, неверно зарегистрировались в системах платежей или предоставили неверные данные о себе. Обязательно нужно помнить, что большинство компаний ведет финансовую отчетность грамотно, и они не могут совершать выплаты на основании некорректных данных.
Это - самое-самое основное. Если удастся не совершать или исправить эти ошибки, работа тайным покупателем не будет казаться вам безнадежной. Вы совершенно точно можете заработать на какие-то приятности для себя. Если в цифрах, то в среднем вот так, "по ходу" можно заработать в месяц в среднем 10 000 - 12 000. "Профессиональные" проверяющие, которые пытаются сделать это постоянной работой, могут заработать до 20 000-30 000, но более 2-3х месяцев в таком режиме, как правило, не выдерживают.
В следующей статье расскажу о дополнительных тонкостях работы тайным покупателем. Обязательно будет продолжение, подписывайтесь на мой канал!