Ваш заказ был задержан на оплату таможенной пошлины, но не пришло никаких уведомлений? Не можете разобраться, как оплатить? Оплатили квитанцию, но нет никаких движений? Сейчас разберемся.
Почему задержали заказ?
Заказ может быть задержан в случае, если заказ (товары во вложении) превышает сумму (стоимость товаров) эквивалентную 200 евро, и (или) вес превышает 31 кг. В этом случае, требуется уплата пошлины. Таможенная пошлина начисляется следующим образом:
500 рублей - фиксированный сбор.
15 процентов от суммы превышения - допустим, заказ на 205 евро, начисляют 15 процентов от пяти евро.
комиссия за перевод брокеру - зависит от брокера, чаще всего не более 100 рублей.
Заказ задержан, но не поступило уведомлений для оплаты, как оплатить?
Таможенный брокер Pony express формирует и высылает вам квитанцию на мобильный номер телефона, либо электронный адрес в течение пяти рабочих дней (чаще всего это 2-3 календарных дня). В случае, если прошло более пяти рабочих дней, в таком случае уже стоит позвонить и уточнить ситуации у сотрудников - как бы трудно это не было).
Вам поступает электронное письмо с фразой:
Уважаемый клиент
Ваш заказ был задержан на оплату таможенной пошлины, для оплаты перейдите по ссылке: https://portalalta.ponyexpress.ru/login
Логин: ваш номер телефона
Пароль: будет указан в сообщении.
Оплатить необходимо в течение 10 календарных дней. В случае, если квитанция не будет оплачена, заказ будет передан на возврат обратно в интернет магазин - возврат через Pony express от 3 недель до 4 месяцев.
Как выглядит оплата квитанции? Как её оплатить? (через компьютер)
При переходе по ссылке вам открывается окно, где необходимо ввести логин и пароль:
Далее, вы окажитесь в разделе "Ваши посылки", где указана информация о ваших посылках, для оплаты необходимо перейти в раздел "Квитанции":
Далее необходимо кликнуть по графе, где необходима оплата:
Теперь вы оказались на самой квитанции, где будет указана необходимая сумма для оплаты:
Нажимаете на кнопку оплатить и вас отправляют на странницу, где необходимо ввести данные карты для оплаты.
Теперь рассмотрим способ оплаты квитанции через мобильный телефон
Так же вводим логин и пароль:
Далее вы оказываетесь в разделе Ваши посылки, необходимо перейти в раздел "квитанции" для этого необходимо нажать на пустой квадрат справа от надписи Pony express, Открывается меню, где необходимо выбрать раздел квитанции.
Далее так же переходите по ссылке, где необходима оплата и переходите на странницу оплаты, где необходимо ввести данные карты.
Оплатили квитанцию, но статус заказа не меняется?
После оплаты квитанции на обработку платежа и таможенное оформление уходит до пяти рабочих дней - ускорить со слов сотрудников - невозможно. Если в квитанции указано, что квитанция оплачена, то необходимо ожидать таможенное оформление и выпуск вашего отправления.
Что делать, если не превышали таможенный лимит 200 евро, но груз все равно задержали?
Во-первых, стоит отметить, что интернет магазины передают заказы с документами, где указана сумма товаров без учета скидок, даже если вы заплатили 180 евро, а по факту товаров стоит 300 евро, то необходима оплата квитанции.
Если же товар не может превышать сумму 200 евро, допустим заказали джинсы за 50 евро, а квитанции указана сумма более 300 евро, то необходимо сообщить об этом в интернет магазин, чтобы они выслали корректный инвойс на таможню в РФ - таможня принимает только оригинал, поэтому самостоятельно решить проблему через Pony express - невозможно. Сотрудники в любом, случае отправят вас в интернет магазин, поэтому этот этап можно пропустить, они оформляют заказы согласно документам предоставленными интернет магазином.
Надеюсь, я смог ответить на большинство ваших вопросов. Просьба подписаться и поставить лайк, у меня выходят интересные истории про Армию и полезная информация с курьерскими службами.
