Золотой вопрос - это совершенно не про золото, но про золотой ключик. Именно он нам нужен, когда мы сталкиваемся с возражениями наших близких или клиентов. Отличная фишка от психологов, но прежде чем пользоваться, нужно разобраться, что такое возражение.
С возражениями мы встречаемся ежедневно. Вы предлагаете сделать ремонт, но супруг категорически против. Вы специалист в своем деле и считаете, что правильно поступить нужно именно так, но коллега или клиент с вашим мнением не согласен. Вы уверены, что имениннику лучше подарить памятный подарок, а друзья настаивают на деньгах. Это и есть возражение.
Возражение - это запертые ворота, подобрать ключ к ним проще и экологичнее, чем ломиться с болгаркой. Есть шанс договориться и не поссориться, сохранить добрые отношения. Золотой вопрос - тот самый ключ.
"Почему?" - вот, что нужно выяснить у возражающего. Что именно кроется за его или ее несогласием? В чем истинная причина?
Эмоциональное "да почему?!!" может и не сработать, а вот аккуратно заданный золотой вопрос скорее всего прояснит ситуацию.
И тогда может оказаться, что друзья хотят дарить деньги, а не подарок, просто потому, что знают о тайных потребностях именинника, а вы пока нет.
Пациентка отказывается от вашей схемы лечения, только потому что думает, вы слишком молоды и не можете быть компетентным.
Супруг не ленится, он давно мечтает о новой квартире, но не решается на ипотеку, а вкладываться в ремонт старой не готов.
Попробуйте чуть больше "почему" в своей жизни. Зная истинные причины всегда проще взаимодействовать. Работа с возражениями - это не манипуляции или психологический трюк. Это - инструмент, ваш золотой ключик.