Как вы сливаете клиентов в переписке
⠀
Сегодня практический пост, так сказать, работа над ошибками 👇
⠀
В карусели вы видите несколько скринов наших переписок с салонами в качестве тайного покупателя.
⠀
Ниже разбор каждой переписки, чтобы вы могли сравнить со своим общением в директе или вотсап и не делать так ❌
⠀
1️⃣ Здесь явно администратор - консультант, а не продавец
❌ Очень распространенная ошибка. Отвечаем на сообщение клиента и не продолжаем диалог.
⠀
Вам своего времени не жалко? Если вы просто хотите помогать безвозмездно, отвечать на вопросы и ничего не продавать, идите в службу поддержки, а не продажи ‼️
⠀
Кстати 👆 такие ошибки в бьюти-сфере происходят из-за того, что админ считает, что он сервисный персонал и его основная задача - улыбаться и отвечать на вопросы. Плюс его понимание своего функционала подкреплено соответствующей мотивацией - фикс за выход, без % и премий. Конечно, нафига ему вообще что-то предлагать, если ничего в его кошельке не поменяется? 🤷♀️
⠀
2️⃣ Многообразие выбора - реальная проблема нашего поколения
Когда мне предложили столько вариантов, я просто зависла и ушла вспоминать и думать, что я делаю во все эти дни и время.
⠀
Вспомните себя, вам надо купить банку зеленого горошка на оливье, вы приходите в магазин, а там 5 полок только с горошком. Разный размер, цена, фирмы, составы и т.д. Вы зависаете и думаете про себя - хоспаде, это просто горошек, почему я трачу столько времени на ненужный мне выбор. Почему нельзя сделать 2-3 вариант и все?!
⠀
Когда я провожу обучение по скриптам для клиентов, я всегда рассказываю, как использовать технику альтернативных вопросов в этом этапе и почему именно для бизнеса такой вариант выгодный.
⠀
3️⃣ Запомните навсегда - если вы не хотите общаться в каком-то из каналов связи (мессенджеры, телефон, сайт, директ, почта), не указывайте этот канал в рекламных материалах.
Тупо звать ваших клиентов в инстаграм и потом там не отвечать. Ваш клиент выбирает наиболее подходящий для себя способ связи из вашего списка, и если ему удобно общаться в инстаграм, он туда и напишет.
⠀
Надо быть очень настойчивым клиентом, чтобы пройти ваши квесты - напишите в инстаграм - а нет не угадали, пройдите по ссылке на наш сайт и оставьте заявку, а нет, снова не так, оставьте на сайте ваш номер телефона, наш менеджер с вами свяжется. Да идите вы… 🤦♀️
⠀
4️⃣ Мой любимый клиент
Здесь засрана вся переписка. Сразу дам отсылку, так как я выступала тайным покупателем, мне приходилось продолжать переписываться с администратором, чтобы больше было контента для анализа, но любой другой клиент на моем месте уже бы слился 🤷♀️
⠀
Итак, началось с моего любимого бюро ответов - сколько - столько, а это какая укладка - такая.
Дальше спрашиваем, когда можно записаться, и нам называют только одно окно, причем в подтексте - хотите помидоры - ну вот остался один тухлый, будете брать? Никто не хочет, чтобы его ограничивали и давали продукт по остаточному принципу.
И коронное - я подумаю - хорошо. Что блин хорошего???
У меня вообще сложилось ощущение, что я как бы невовремя пишу. Человеку некогда со мной пообщаться, поэтому все ответы односложные. Извините, больше не буду писать, не хочется быть неудобной 🤦♀️
Как вы сливаете клиентов в переписке
⠀
Сегодня практический пост, так сказать, работа над ошибками 👇
⠀