Статья подготовлена по результатам анализа отзывов на сайте remontnik.ru и сервисе Яндекс.Услуги.
- Низкая квалификация
Не решил проблему, испортил дорогой материал. Без комментариев. - Грубость, мат
Мы не роботы, чтобы на 100% контролировать эмоции, но стараемся держать себя в руках. - Перенос сроков первой встречи/проведения работ без звонка
Мастер обещал приехать на объект, но так и не появился, и не предупредил заранее, это 100% гарантия негатива. - Высокие цены
Между нами, некоторым клиентам было бы полезно попробовать поработать с мастерами низкого ценового сегмента, чтобы было с чем сравнивать и понять, что скупой платит дважды. - Изменение цены на услуги/материалы в процессе выполнения работ
На сайте/в профиле обозначено одно, при встрече на объекте другое, в смете третье, по факту выполнения работ – четвертое. При этом часто заказчик сам не помнит или не придает значения тому, что попросил гораздо больше, чем изначально оговорено. - Посредничество
Мастер делал работы не сам, порекомендовал друга, который накосячил, не берет на себя ответственности за косяки друга. - Неаккуратный монтаж, не убран мусор
Уборка мусора стоит отдельных денег, не все мастера этим вообще занимаются, но оговорить это необходимо заранее. - Отсутствие документов на покупку материалов
Некоторые покупатели получают налоговый вычет за ремонт в новостройке. Им принципиально важны чеки за покупку материалов, которые они могут предоставить в налоговую инспекцию. - Отсутствие договора/документов об оплате услуг по электромонтажу
Электромонтаж – ответственные и опасные работы, поэтому заказчик пытается получить какие-то гарантии и юридически значимые документы. Почти 100% гарантия негатива – это попытка замять вопрос с договором, в случае, если он был пообещан клиенту. - Плохой инструмент
Обещали штробление без пыли, а приехали с перфоратором и без строительного пылесоса, итог – затягивание времени выполнения работ, рост количества мусора и трудоемкости отделочных работ.
Желаем Всем электромонтажникам хороших заказов, а новоселам - грамотных специалистов!