Решили мы в нашей квартире поменять окна.
Год прожили со старыми, деревянными. Прошлой зимой денег на замену окон не было, мы их утепляли специальными материалами, которые (как оказалось) продаются в строительных магазинах. Но всё равно было прохладно.
И вот, деньги на окна поднакопились (плюс самоизоляции). Решили, что пора менять.
С чего начинается замена окон? С выбора подрядчика и вызова замерщиков.
Мы нашли в интернете около десятка оконных компаний, которые находятся в нашем районе или в ближайших. Потратили пару часов на чтение отзывов и выбрали 5 компаний. Зашли на сайт каждой из них и оставили заявку на обратный звонок. На каждом сайте было написано, что нам перезвонят в течение 15 минут.
Что ж. Через полчаса перезвонили из одной компании. Ещё через несколько часов - из другой. Три оставшиеся проигнорировали нашу заявку.
С теми, кто позвонил, мы подробно поговорили: у нас большой заказ - 5 окон, плюс подоконники, плюс откосы. Как мне казалось, это лакомый кусок для оконных компаний. Ну, видимо, мне это только казалось, поскольку в первом случае оператор сказала, что нам перезвонит замерщик, и он действительно перезвонил. Во втором случае позвонивший человек также обещал перезвонить и сказать, когда сможет подъехать замерщик, но так и не перезвонил.
Итого: из пяти заявок состоялась только одна. Собственно, у этой компании мы впоследствии и заказали окна. Но эксперимент получился очень показательным:)
Это было одно из главных открытий после переезда в Москву: тут полно непрофессионалов. И ожидать, что "вот в Москвеееее!" будет что-то лучше, качественнее, круче по сервису - было заблуждением.
Я столкнулась с этим почти сразу, когда вышла на работу в московскую компанию. "Крутой дизайнер", с которым работали мои коллеги, оказался просто невозможным для сотрудничества человеком: он работал на аутсорсе, и ему постоянно было некогда. За свои же деньги мне приходилось уговаривать человека внести небольшие правки в макеты, человек нервничал, а когда наконец что-то делал, то делал это плохо. В итоге я настояла на расторжении договора с этим человеком.
Потом я ещё не раз сталкивалась с тем, что люди, которые продают себя как классных специалистов, на поверку оказываются не такими уж классными, часто поверхностными, знающими свою работу плохо. По-настоящему хорошо они умеют говорить о себе, это да.
Я это объясняю для себя тем, что в столице огромный рынок. Если в маленьком городе ты обязан делать свою работу хорошо, если хочешь иметь хорошую репутацию и новых клиентов, то тут можно в случае неудачи раствориться в тумане. Всегда найдётся следующий клиент, заказчик, покупатель. Возможно, не такой требовательный.
Такое вот открытие о жизни в Москве.