Система UDS подходит для компаний, работающих в самых разных сферах. Вне зависимости от того, в какой отрасли работает бизнес, с ее помощью вы сможете привлечь новых клиентов и повысить доход. Часто в сети можно встретить примеры внедрения программ лояльности в заведениях общественного питания и в сфере услуг, но те же методы подходят и для магазинов, которые продают товары, рассчитанные на длительное использование. Например, хорошие результаты были достигнуты в результате внедрения UDS в сети магазинов по продаже сумок и аксессуаров.
Сеть магазинов, о которой идет речь, работает в России с 2004 года. К 2020 году выросла до сети из 35 торговых точек и интернет-магазина, предоставляющего услуги по всей России. Ее ассортимент включает в себя сумки известных зарубежных брендов. В ходе развития сети возникла задача перевести программу лояльности, которая была реализована в виде пластиковых карт, в цифровой формат. Это было необходимо, чтобы создать единую систему для всех филиалов, вне зависимости от того, где они находятся. Поскольку большая часть торговых точек работала по схеме франшизы, важно было создать единую базу клиентов, чтобы подразделения могли взаимодействовать друг с другом, реализуя общую маркетинговую политику.
Результаты внедрения UDS
Поскольку система UDS позволяет комплексно решить перечисленные задачи, было принято решение внедрять ее сразу во всей сети. В ходе внедрения были обучены и аттестованы сотрудники на местах, созданы необходимые рекламные и информационные материалы, разработаны сценарии использования. Система UDS начала применяться в компании с марта 2019 года. К 2021 году удалось достичь следующих показателей:
- В базу были внесены данные 45 000 клиентов.
- Более 80% из них совершили хотя бы одну покупку.
- 26% клиентов воспользовались услугами компании повторно. При этом возвратные клиенты обеспечивают 47% выручки сети.
Система UDS оказалась удобнее и для продавцов, и для покупателей. Если при использовании дисконтных карт информацию о клиентах приходилось вписывать вручную в специальные анкеты, то теперь она вносится автоматически с помощью смартфона. В результате исключаются случайные ошибки, а покупатели перестают отказываться от дисконтной программы из-за того, что не хотят тратить время на заполнение анкеты. Внедрение системы UDS позволило избежать затрат на производство пластиковых карт или разработку собственного мобильного приложения – в масштабах крупной сети это экономия более миллиона рублей. Кроме того, UDS позволила удешевить и коммуникацию с клиентами – вместо SMS -рассылки компания стала использовать push -уведомления, не требующие дополнительных затрат.
Использование UDS в крупной сети
В ситуации, когда бизнес функционирует в виде сети из нескольких десятков франчайзи, важно контролировать их показатели и формировать единую маркетинговую политику. В UDS имеются необходимые для этого инструменты: руководство компании видит не только общую статистику, но и данные по каждому отдельному филиалу. Это позволяет принимать решения на основе объективной информации.
Внедрение UDS в сети по продаже сумок позволило привлечь новых клиентов из различных источников, в том числе через саму платформу. Комбинация программы лояльности с бонусными баллами и накопительной скидки позволила увеличить средний чек более чем в полтора раза. Таким образом, с помощью UDS не только решились задачи, поставленные изначально, но и увеличилась эффективность работы сети магазинов в целом – имеющие ресурсы используются более продуктивно, что обеспечивает постоянный рост прибыли.