Для большинства из нас привычным является общение с людьми, в том числе и незнакомыми, в «нормальном» режиме, когда каждый старается понять, что хочет собеседник, и донести до него свою мысль. Однако время от времени приходится иметь дело с персонами, контакт с которыми просто невозможен из-за того, что они не желают слышать ничего от других.
Из-за чего они так себя ведут? Причины самые разные. Чаще всего – они питаются той энергией, которую излучают окружающие в ответ, получая от этого удовлетворение. Им хочется быть главными, владеть ситуацией, поставив под свой контроль всё происходящее, решить свои проблемы, которые они считают единственно важными и срочными. Многие из них даже не понимают, что наносят ущерб остальным, продуцируя разрушение нервной системы.
Умение справляться с такими людьми – одно из важнейших качеств, отличающих успешных людей. Тем, кто неспособен контролировать сложные ситуации, очень трудно работать с клиентами, к тому же неприятности могут подстерегать их и в других обстоятельствах: при общении с коллегами, в быту, со знакомыми и незнакомыми людьми, например, на улице или в транспорте. При этом каждому по силам освоить технику такого контроля. Было бы желание.
Не втягивайтесь в негатив. Те, кто любит всё время жаловаться на свои бесконечные проблемы, изливают свой негатив на окружающих, испытывая от этого прилив сил. Людям не хочется, чтобы их считали эгоистами, и вынуждены втягиваться в эту игру, теряя время, а главное, нервы на бесполезные разговоры. Если вы чувствуете, что вами манипулируют подобным образом, просто поинтересуйтесь, как человек намерен решать проблему, на которую он жалуется. Ему придётся перевести разговор в более конкретную сферу либо прекратить его.
Станьте наблюдателем. Реагируя на «неправильное», с вашей точки зрения, поведение человека, вы будете неизбежно проигрывать, потому что он играет на своём поле, а вы – нет. Поэтому выйдите из его игры и представьте себя научным исследователем или психиатром, со стороны наблюдающим за пациентом. Как только вы выключите эмоции и станете сторонним наблюдателем, игра пойдёт по вашим правилам.
Сохраняйте осознанность. Как во сне, отсутствие или наличие осознанности здесь определяет, вы управляете игрой или она вами. Вам будет легко управлять своими эмоциями, если вы держите ситуацию под осознанным контролем. Как только вы забываете про это, ваше подсознание включается в самостоятельную игру и ваши эмоции вырываются на свободу.
Контролируйте уровень допустимого общения. Сложные в контакте люди могут быть среди коллег по работе или членов семьи. Чтобы нейтрализовать их вредное воздействие, нужно понять, как вести себя с ними в различных ситуациях. Держа под контролем ситуацию, вы можете находиться рядом с ними и даже делать общее дело.
Сосредоточьтесь на решении проблемы. Зацикливаясь на проблеме, с которой вы столкнулись, вы продуцируете и усиливаете отрицательные эмоции. Если же сосредоточиться на действиях, направленных на улучшение ситуации и своего состояния, вы вызываете положительные эмоции, уменьшая стресс. Прекратите думать о том, как сложный для вас человек действует вам на нервы, и сфокусируйтесь на том, как справиться с ним. Этим вы отнимаете у него контроль над вами.
Прощайте, но не забывайте. Прощение позволяет отпустить конфликт, чтобы свободно идти дальше, не будучи отягощённым грузом обид. Но это не означает, что нужно забыть о нём – напротив, следует помнить об обстоятельствах конфликта, чтобы не втянуть себя в него снова.
Избегайте внутреннего негативного диалога, который только усиливает ваши отрицательные эмоции и ухудшает самочувствие. Вы снова и снова прокручиваете внутри себя мысли, которые ничего позитивного вам не дают. Остановите этот бессмысленный разговор с самим собой и успокойтесь.
Нужно высыпаться. Во время сна мозг перезагружается, возвращая вам ясность ума, память, внимание и самоконтроль. Хорошенько выспавшись, вы гораздо лучше справляетесь со стрессовыми ситуациями, осознанно и творчески подходя к взаимодействию со сложными людьми.
Обращайтесь за помощью к другим людям. Не стремитесь решать все проблемы самостоятельно. Мало кому удаётся эффективно справляться с людьми, негативно влияющими на вас. И дома, и на работе, и во время каких-либо мероприятия всегда найдётся кто-то, кто готов прийти на помощь. Выявите эту «группу поддержки», чтобы иметь возможность привлечь их на свою сторону в случае необходимости. Помимо моральной поддержки они могут дать вам полезный совет, предложить решение проблемы, которого вы не видите.
Конечно, сразу стать устойчивым к общению с проблемными людьми невозможно, и даже если вы поставите себе цель следовать вышеописанным принципам, вам ещё много раз придётся срываться, прежде чем вы научитесь безупречному поведению. Но если вы поставите задачу избавиться от постоянных конфликтов и будете целенаправленно практиковать этот метод, то со временем сможете изменить своё отношение к этой проблеме.