Каждый день в компанию поступает множество вопросов. Клиент интересуются о автомобилях, ценах, конфигурации, либо хочет просто записаться на сервисное обслуживание автомобиля.
Всё это конечно же может сделать и менеджер в рабочее время по телефону, но тут возникает проблема: может ли оператор или менеджер полноценно, круглосуточно работать с клиентом? Может ли он быстро предоставить ему детальный ответ на его вопрос с ссылкой, фотографиями, списком? А если подавляющее число вопросов стандартные и повторяются из раза в раз, а конечная цель это всё равно сбор контактов для дальнейшей связи с менеджером по продажам? Нужно ли это делать человеку 24/7? Не стоит ли доверить эту работу чат-боту? И как бы это фантастически не звучало — это работает.
В результате автоматизации процесса работы с клиентами и альтернативы контакта, клиенты гораздо чаще обращаются через виджет чат-бота или онлайн-чата на сайте, в мессенджере в социальной сети, предпочитая эти способы связи звонку, чтобы получить необходимые ответы у менеджера голосом по телефону.
Одно из ключевых преимуществ использования чат-бота именно на сайте это то, что клиенту не нужно устанавливать ваше приложение, не нужно иметь мессенджер, который использует ваша компания (Viber, Telegram, Whatsapp и пр.). Клиенту просто нужно зайти на ваш сайт с любого устройства и браузера.
В последние годы чат-боты добрались и до маркетинга в автомобильной отрасли. Чат-бот может с лёгкостью рассказать, где находится ближайшая СТО, магазин или автосалон. Ответить на часто задаваемые вопросы о графике работы, стоимости конкретной услуги или ремонта.
Создаём чат-бот для продажи автомобилей в конструкторе BotVsem
Чем конкретно чат-боты могут помочь автодилеру, автосалону, автосервису, магазину автозапчастей?
Предоставляют информацию, отвечают на часто задаваемые вопросы
Чат-бот может с лёгкостью рассказать, где находится ближайшая СТО, магазин или автосалон. Ответить на часто задаваемые вопросы о графике работы, стоимости конкретной услуги или ремонта.
Записывают на тест-драйв, ремонт в автосервис
Чат-бот может записать клиента на удобное время и день или же создать заявку на обратный звонок для уточнения деталей и передать эту информацию удобным способом менеджеру в CRM, на корпоративную почту. Клиенту не нужно звонить, ждать, общаться с оператором, а менеджеру не нужно всегда быть у телефона и записывать детали обращения в систему учёта.
Помогают в расчёте цены, страховки, кредита
Чат-бот можно обучить в конструкторе, чтобы он смог помочь рассчитать клиенту стоимость страховки, кредита на покупки автомобиля, либо же цены определённой модели и комплектации автомобиля. Всегда можно обратиться к готовому примеру чат-бота и на его основе создать свой калькулятор.
Повышают лояльность, удерживают клиентов
Чат-боты за счёт оперативности предоставления информации и взаимодействия с каждым посетителем сайта могут положительно повлиять на лояльность клиентов и повторные продажи. Чат-бот также можно настроить таким образом, чтобы его приветственное сообщение точно совпадало с поисковым запросом клиента в поисковой сети, рекламном объявлении или содержимым страницы перехода на сайте, таким образом, клиент не получит общую фразу в чат-боте, а конкретное предложение товара, услуги, которое он ищет.
Помогают точно рассчитать и снизить цену привлечения одного клиента с сайта
Проводя рекламные кампании в интернете необходимо чётко понимать основные показатели в интернет-рекламе. Это цена клика, CTR сайта, цена одного контакта клиента (лида), цена одного совершившего покупку, заказ услуги клиента. Затем понимать сколько было вложено в рекламу и сколько это принесло прибыли. Какие рекламные источники были наиболее эффективными и принесли больше всего прибыли (баннер на определённом сайте, определённая кампания в Google Ads, Яндекс.Директ или лучший поисковый рекламный запрос). Чат-бот можно легко проинтегрировать с системами аналитики и CRM, отслеживать определённые достижения целей в виджете с информацией о посетителе, затем вести клиентов в CRM и анализировать продажи.
Помогают ориентироваться на сайте и среди товаров
Чат-бот может легко провести небольшой опрос клиента и подобрать интересующий его товар или услугу на основе полученных ответов. Используя конструктор чат-бота, можно легко вносить изменения в шаблон сценария, добавлять примеры, лучшие предложения товаров, сопутствующие товары и пр.
Могут переключаться в режим онлайн чата, когда это необходимо и возможно
Чат-бот может переключиться в режим онлайн-чата, когда это нужно. Если клиент не может найти что-то, или у него нестандартный вопрос, или чат-бот не понял, что его интересует, он может переключиться автоматически в режим онлайн-чата и оповестить менеджера. Клиент может сам перейти в онлайн-чат, если это ему потребуется.
Помогают проводить рекламные акции
Если вы проводите рекламную акцию, предлагаете клиентам скидки, делаете интересные предложения чат-бот может донести эту информацию широкой аудитории, затем взять контакты у заинтересовавшегося клиента для связи с ним. Таким образом, эффективность вашей рекламной акции может увеличиться в разы, а значит и повысятся продажи.
Итоги
Естественно, чат-боты на сайтах ещё не скоро смогут сами продавать автомобили и точно подбирать необходимые детали. Но автоматизировать первичный контакт клиента и вашей компании, сформировать положительный клиентский опыт при обращении к вам, а также просто взять контакты у клиента для дальнейшей связи с менеджером — они точно смогут.
------------------------------------------------
Освой одну из самых продвинутых профессий — создание чат-ботов.
Новая успешная профессия в digital! Начни делать чат-ботов. Это проще, чем ты думаешь! Чтобы создать крутого чат-бота даже не нужны навыки программирования.
Пользуйся нашим конструктором по созданию чат-ботов BotVsem - https://botvsem.ru/
Научись работать с чат-ботами сразу в 3 мессенджерах — Viber, Telegram и WhatsApp!
Зарабатывай на создании чат-ботов в мессенджерах Whatsapp, Viber, Telegram из любой точки мира, используя удобный конструктор
