Почему повсюду текучка кадров? Почему талантливый персонал виноват во всем и всегда? Почему работодатели уделяют столько внимания штрафам и почти не уделяют улучшению сервиса?
Попробуем взглянуть на эту проблему откровенно.
Большинству из нас знакома ситуация с тем, что на работе практикуется некая система штрафов. И почти все знают, что критерии этой системы просто выдуманы из головы начальника. И мы не берем такие критерии, как "опоздание на работу", неправильное заполнение документов, нарушение других четких регламентов, строго зафиксированных в должностной инструкции. хотя и тут есть вопросы!
Инструктаж и алгоритмы ведения рабочего процесса, как правило, оставляют желать лучшего. Начальство не утруждает себя проведением адаптации нового сотрудника, сваливая это на плечи действующих сотрудников. Мол : хочешь жить умей вертеться. И конечно, от этого производительность действующих сотрудников падает. А по результатам месяца начальство недоумевая спрашивает: "Почему результаты ухудшились?". Да, не могут сложить 1+1, что сами заваливают работу действующим сотрудникам.
Некоторые собственники бизнеса наивно полагают, что если обязать, к примеру, хостес стоять на ногах 12 часов в смене, то это положительно повлияет на впечатление гостей. Мол, "в этом заведении нас всегда встречают!" Но этого не происходит. Сотрудник устает за первые 5 часов, и радостно встретить гостей уже физиологические не получается. Болят ноги. Ну и конечно такой собственник тут же ищет проблему в этой хостес. Потому что он же просчитаться в своей стратегии не мог!
Он же где то прочитал или услышал, что надо принудить человека вообще не садиться, нежели отладить систему встречи гостей. Колокольчик, там повесить на двери, или что то еще. Нет, проще разочек не выдать премию. И девочка от страха остаться "без еды" в следующий месяц, не присядет ни разу. Нет, такой начальник не додумается, потому что не дорос до стратегического мышления такой начальник.
Почему так - спросите вы? Все просто! Любой предприниматель хочет чтобы на него работал специалист. Но сам специалистом в управлении может не являться. Ни в бизнесе, ни в экономике, ни в психологии, ни маркетинге, ни в чем. Скорее всего просто он когда то стал счастливчиком, получившим в наследство квартиру в центре, от бабушки, и продав ее, возомнил себя предпринимателем. Не имея ни образования в бизнес сфере, ни опыта, и скорее всего, даже не имея таланта управлять.
Таких "диванных бизнесменов", к сожалению не мало. Их легко отличить по постоянно появляющимся объявлениям на ресурсах подбора вакансий. Парадокс в том что такие коммерсанты, как правило, не задумываются, что им нужно для начала пойти отучиться элементарным бизнес процессам. Но они требуют, что к ним на работу приходил, к примеру бариста, отучившийся где нибудь, ну или уже с опытом. И не согласны брать к себе сотрудника без опыта. Но в организации наиболее важны навыки именно начальства. С этого и начинаются все проблемы.
Рыба гниет с головы.
Вторая проблема "диванного бизнесмена" - бизнес ради статуса, а не ради бизнеса. Когда после старта бизнеса, еще есть остаток денег, новоиспеченный "бизнесмен", конечно захочет себе мерседес. Но в неправильной экономической модели денежки скоро начнут заканчиваться. А мерседес то кормить надо! Нет, он не пересядет в машину попроще, как вы сейчас подумали. Он продолжит ездить на мерседесе, пока его "бизнес не лопнет, как мыльный пузырь.
А где он будет брать денежки на обслуживание такой дорогой машины? Ведь с каждым месяцем их все меньше. Бинго! Система штрафов очень кстати! Вот тогда работники, которые прекрасно знают свое дело , внезапно начнут быть виноватыми во всем! И это первый звоночек подыскивать новую работу. И не важно, что персонал уже давно и качественно выполняет свою работу, что уже своя клиентская база! Они - виноваты теперь во всем.
А дальше все просто. Настроение работника, оставшегося без привычной зарплаты - падает, а следовательно и уровень сервиса. Пока он не поссорится с "диванным бизнесменом и не уйдет. И да, конечно такой начальник во всем обвинит кого угодно, но не себя. Кризис, погоду, кого угодно. Не сумев построить рабочие отношения, он будет набирать все новых и новых сотрудников. Но, уже на "испытательный срок". потому как там можно обосновано платить копейки, а новый сотрудник на энтузиазме будет и улыбчивым и трудолюбивым. Вскоре будет на работу даже принимать без опыта, заставляя действующих сотрудников обучать новичка. Добро пожаловать в текучку кадров или "бизнес по-русски".
Трудовой договор.
Отдельная "комедия", с точки зрения трудовых отношений! Большинство из них составлено в стиле "работодатель имеет право на все. Работник имеет право выполнять работу". Было бы очень смешно, если бы ни было так грустно. Работники вынуждены подписывать такие договора, так как у них, как правило нет выбора. Нормы составления трудовых договоров никто не контролирует. А трудовая инспекция выполняет роль "бати", который "грозит пальчиком" работодателю, только в том случае, если старший брат (работодатель) обидел младшего (работника). В остальном, "бате" нет дела, что происходит между детьми. Он читает газету.
Я много раз слышал о камеральных проверках налоговой инспекцией, когда они, нежданно негаданно приходят, закрывают организацию и проверяют все нормы и правила уплаты налогов, и ведения бухгалтерии. В общем все то, за что можно штрафануть. Но за всю жизнь ни разу не слышал чтобы была хоть одна камеральная проверка трудовой инспекцией, которая так же нежданно нагрянула, и проверила все соблюдения норм трудовых отношений, охраны труда. Вот тогда бы и договоры были бы в порядке, или переработки оплачивались. И персонал насильмтвенно не выжимали на все 100, сочетая три должности в одной.
Сегодня безнаказанность работодателей переходит всякие моральные границы. Не говоря о юридических. Переходят на столько, что работодатель на полном серьезе считает наглостью требование со стороны работника, соблюдать трудовой договор. Не говоря уже о не редких угрозах вреда здоровью. А кто пойдет заявлять в полицию? Единицы. Этот орган уже давно утратил доверие граждан.
Оклады. Премии. План. = пенсия
Зарплата работника сферы услуг складывается из трёх значений: оклад, премия, таинственный KPI. И конечно, оклад будет смешной. Вы должны понимать, что именно из оклада идет отчисление на вашу будущую пенсию. Если вы вообще до нее доживете. Статистика смертности удручает. Особенно это касается Сибири и Дальнего востока. Средний возраст умершего мужчины за 2019 год - чуть старше 61 года.
Премия. Как правило, это процент от выручки предприятия. Здесь вы напрямую становитесь заложником эффективности руководителя. Если он не может поставить правильно весь бизнес-процесс, то вы будете получать нижнюю планку из заявленной зарплаты. К примеру, на портале вакансий вы уведите в объявлении зарплату "от 28 000 до 55 000". Готов спорить, что больше 35 000 вы в ряд ли получите. И да, виноваты в этом будете только вы, по версии начальства. "Это же вы НЕ продали/оформили/привлекли достаточно".
Рекомендую, перед трудоустройством, требовать выгрузку из программы учета продаж, месячные результаты хотя бы парочки сотрудников вашей должности. Посчитать заявленный процент. Только так вы поймете сколько реально заработать на этом месте. Все сказки "да у нас тут нормально зарабатывают" или "вон Вася в том месяце получил 50 тысяч" - всего лишь сказки, если не подкреплены цифрами из рабочей программы. Если вам отказывают в ознакомлении с потенциалом компании - делать вам тут нечего. Ищите более "прозрачного" работодателя. Вы ничего не потеряете. В противном случае, вы рискуете работать за копейки. А в тот месяц, когда вы будете увольняться, вам не выплатят процент, только оклад. Так как по закону обязаны выплатить только оклад.
Таинственный KPI . По-русски: ключевые показатели эффективности. Грубо говоря, на основании этого показателя, вам могут поднять или понизить ставку за выход в смену. Или поднять процент в премии. О KPI скажу словами всеми известного предпринимателя Евгения Чичваркина, основателя ЕвроСети:
"Это от жадности. KPI - возможность не платить от реального результата."
Пример: вы ударно поработали и подняли выручки в компании. Компания заработала, заработали и вы. Вам в следующем месяце поднимают план. Компания заработает еще. Вы - нет. Аргумент начальника: "Ну это же вы не выполнили план".
Достижение плана, это как сражение в битве, под предводительством начальника. Если вы месяц за месяцем не достигаете плана, а его поднимают, от это как воевать под командованием командира, который постоянно проигрывает. Уходите. Вы работаете по сути с неудачником. Тут вы не вырастите. Не в финансовом не в профессиональном плане.
Работать за троих. Вас "по братски" или как само собой разумеющиеся будут просить сделать "то-то или то-то", не относящиеся к вашей должности. Вы конечно на энтузиазме, так уж и быть, это сделаете. И так будет продолжаться пока вы не очнетесь, что на вас свалили буквально все! И вот тогда, на вас посмотрят круглыми глазами: "чего это вдруг, а кто это делать будет"? Рекомендация: никогда не беритесь за то, за что вам не платят. С улыбкой, деликатно отказывайтесь. Не думайте что вам когда то за это заплатят. А вот отказавшись, возможно, что работодатель в следующий раз к вам подойдет с предложением сделать это за денежку.
Цените себя. Помните что вас хотят "поиметь". Будьте хитрым и деликатным. И никогда не бойтесь защищать себя! Всегда есть юрист, который готов потягаться с работодателем! Это не так дорого, как вам кажется. Фиксируйте все нарушения законодательства на работе, и собирайте дома в папочку. Даже если все гладко на работе. Когда будет "титанник" тонуть, поверьте, вас никто не пожалеет. Будьте к этому готовы.