Всем привет, я Арсен Даллакян, основатель проектного агентства Российский Поведенческий Департамент, занимаемся дизайном клиентской работы и разработкой продуктов.
Сегодня я подробнее расскажу, что такое "дизайн поведения" и как он применяется в нашей жизни. А в конце статьи для вас будет приятный сюрприз.
Дизайн поведения – комбинирование принципов влияния в систему, внутри которой повышается вероятность свершения целевого действия.
Вы сталкиваетесь c этим каждый день, даже не замечая, как Ваше
поведение корректируется по чьему-то замыслу.
- Смайлик сбоку на ценнике, увеличивает желание купить товар у 21% пользователей.
- Кофе в белой чашке воспринимается на вкус почти в 2 раза более интенсивным, но всего на 2/3 сладким по сравнению с кофе из прозрачного стакана.
- Люди, которых зарядили эмоциональными плакатами, не только благосклоннее относятся к товарам в магазине, но и склонны более оптимистично оценивать свое экономическое состояние.
- Понижение заработной платы на 5% при неизменных ценах работники воспринимают весьма негативно и считают это несправедливым. А вот к росту зарплаты на 5%, при инфляции в 10% работники относятся нормально.
- В супермаркете тележку для продуктов разделили так, чтобы появился специальный отсек для овощей. Потребление овощей выросло на 50%.
Также, как мозг ошибается при визуальном восприятии, он ошибается и при
мышлении. Например, здесь действие юзера провоцируется созданным
контекстом:
Вы тоже считаете, что это касается кого-то другого? Не Вас. Вы умны, рациональны и полностью осознаете причины каждого своего действия?
Это распространённая позиция. Но Вы же не будете отрицать, что, например, зрение у людей может быть плохим, отчего и восприятие реальности у них будет отличаться от тех, кто обладает идеальным зрением. А вместе с восприятием реальности меняется и их поведение, не так ли? Но что, если мы скажем, что вариативно не только восприятие, но и мышление, включая память. Да-да именно Ваша память может быть запрограммирована без Вашего ведома.
Проверьте себя, помните ли Вы эти слова?
«Я устал , я ухожу»
«А теперь покатай меня большая черепаха »
https://dic.academic.ru/dic.nsf/dic_wingwords/2981/%D0%A7%D0%B5%D0%BC
«Чем меньше женщину мы любим, тем больше нравимся мы ей»
Главные тезисы методологии дизайна поведения:
1. Восприятие не равно реальности.
2. Поведение не равно убеждениям.
Хотите влиять на человека – меняйте факторы, определяющие его поведение.
Ведь человек их даже не замечает.
Но если Вы будете открыто влиять на убеждения человека – то нарветесь на ментальный фаейрволл. Человек готов убивать за свои убеждения. Однако, незаметно для самого себя, изменив свое поведение, он меняет и убеждения.
Это известный феномен под названием «когнитивный диссонанс». Он означает, что когда картина мира не совпадает с реальностью человека, он склонен не менять картину мира и отрицает реальность.В нашем случае это значит, что человек скорее начнет вести себя по-другому, а потом сам объяснит себе, почему он это делает.
В этом и суть дизайна поведения.
Влиять на поведение, не вступая в конфликт с убеждениями, ценностями и мышлением человека.
Роль дизайна поведения в управлении
Эффективность управления компании и успешность продукта зависят от поведения сотрудников или клиентов.
Также как любое физическое тело состоит из атомов, менеджмент и маркетинг состоят из действий Человека.
Действие человека – это атом рыночных отношений.
Роль поведения Человека в бизнесе также высока, как у атомов в физическом мире: есть действие сотрудника – есть инновация.
Нет действий клиентов – нет продаж.
От структуры атомов и связей между ними зависят свойства тела/организации: алмаз или графит/ лидер рынка или аутсайдер.
Сегодня мы научились создавать в организациях «атомный реактор менеджмента».
Теперь вы можете расщеплять поведение клиентов или сотрудников!
Где применятся «дизайн поведения»
В бизнесе и государственном управлении
В корпоративном управлении
Для повышения эффективности работы с персоналом и разработки клиентского опыта.
В государственном и муниципальном управлении
Для подталкивания граждан к лучшему для них поведению.
Кто применяет «дизайн поведения»
В бизнесе:
В гос. управлении:
Надо ли вам внедрять дизайн поведения?
Бывало ли у вас такое:
- Вы провели CUSTDEV, на котором прототип показал рыночный потенциал, но после запуска, продажи разочаровали.
- В вашем беклоге огромное количество задач, и Вы не знаете с чего начать, каждую ведь не протестируешь на CUSTDEV?
- Вы пытались повысить кросс-продажи, средний чек или количество положительных отзывов в сети, но столкнулись с проблемами?
Эти и многие другие бизнес–задачи решатся с помощью методологии Дизайн Поведения.
Спасибо, что дочитали до конца. Напишите, плиз, в комменте, что исправить чтобы было ещё интереснее и проще читать.
В качестве сюрприза, в телеграм-канале Человек и цифровая экономика для вас открыт первый урок курса “Поведенческий марафон”, на которым изучают основы исследования и дизайна поведения клиентов.
Поддержите пост, и через неделю я расскажу об уникальной методологии дизайна поведения – BECX ©, разработанной компанией RBU.
С удовольствием ваш, Арсен Даллакян.