Моя жена — довольно успешный кондитер. У нее есть страница в Инстаграме , которую мой редактор и корректор Ольга (все мои книги, статьи и даже письма заграничным партнерам она проверяет аж с 1999 года) решила немного прорекламировать.
Реклама Инстаграма осуществляется через Фейсбук, который их купил в свое время. Там есть рекламный кабинет, в котором все и делается. Был установлен бюджет рекламной кампании в 800 рублей (чисто потренироваться).
К концу второго дня Фейсбук гордо сообщил, что потратил уже 371 рубль с копейками. Ну, потратил и потратил, все бы ничего, но неожиданно с карты сняли не 371 рубль, а в семь раз больше — 2144 рубля.
При этом никаких других рекламных активностей на аккаунте в этот момент не было, так что невозможно сказать, что эти деньги были сняты за что-то другое.
Естественно, Ольга моментально остановила рекламу и написала в поддержку, дабы разобраться в ситуации и вернуть незаконно снятые деньги. Поддержка глухо молчала и ни на что не реагировала аж целых три обращения подряд.
Знающие люди рассказали нам, что иногда ждать приходится не одну неделю, если не месяцы.
Прилагаю все скриншоты. Они на английском языке, т.к. на русском дождаться ответа и вовсе нереально, а Ольга одинаково хорошо владеет обоими языками, так что для облегчения работы службы поддержки Фейсбука общалась с ними на их бусурманской мове.
Через много-много дней, после игнорирования трех обращений, они соизволили ответить, запросив сведения, которые и так были предъявлены еще в первом обращении.
Запрошенные реквизиты были отправлены еще раз, после чего поддержка дважды попыталась съехать с вопроса вообще. Оказывается, мы, дурашки такие, просто были немного «смущены» тем, что с нас сняли деньги, но мы ведь сами подписались под условиями оплаты, а потому деньги и были сняты.
Четвертая попытка объяснить людям, что мы не против снятия денег как такового, а против снятия денег в размере семи реально потраченных сумм и трех максимально установленных лимитов рекламы.
На что поддержка просто ответила, что внимательно изучив наше обращение, они посчитали, что дальше обсуждать нечего, и вопрос был закрыт в одностороннем порядке.
Вот, собственно, и все. Оказывается, можно снимать с пользователей любые суммы, потом отвечать им всякий бред три раза, после чего считать инцидент исчерпанным.
Небольшой экскурс по интернету показал, что мы далеко не единственные, кто пострадал от подобных действий Фейсбука. Сеть полна подобными историями с абсолютно таким же финалом в виде «мы не будем принимать дальнейшие меры по этому вопросу».
https://vc.ru/social/2850-facebook-money
https://pikabu.ru/story/facebook_kradet_dengi_s_kartyi_6030123
Деньги снимаются, а дальше поддержка либо просто не отвечает на обращения, либо вежливо посылает клиентов подальше с их просьбами вернуть награбленное.
Что в таких случаях полагается делать? Неужели нет никаких законных способов призвать к ответу воров и заставить их вернуть награбленные деньги? Или корпорации уже поставили себя над законом до такой степени, что вообще не собираются его соблюдать?
Понимаю, что вопрос частично риторический, но должна же быть какая-то управа на этих людей?