А вы замечали, что наш голос и наша речь меняется в зависимости от того, в какой позиции мы находимся?
Когда мы в чем то уверены, наш голос может быть властным, сильным, когда же мы в чем то сомневаемся, голос и речь слабее, с нотками волнения, детского страха.
Хочу рассказать об одном нашем стажере. Работаем мы в технической поддержке, хоть должность так и называется, но основная наша деятельность это проверка корректности заполнения заявок, а ответы на вопросы пользователей сопроводительная работа, так как почти все вопросы связаны именно с заполнением заявок.
Стажёр очень не любит отвечать на телефонные звонки, так как в очень многих вопросах все ещё ничего не понимает. В принципе, и по консультированию по заявкам также возникают сложности.
Так вот, наш стажёр всегда очень неуверенно отвечала на звонки, голос дрожал при каждом немного видоизмененном виде вопроса. И нам казалось, что она очень неуверенная в себе.
Но один случай изменил все наши представления о ней.
Однажды во время рабочего дня нашему стажёру позвонили на личный телефон. Тогда мы ещё не знали о том, какие у нее могут быть проблемы и прочее. И вот она за 5 минутный разговор открылась нам совсем с другой стороны.
Уверенная в себе, и соответственно такой же уверенный голос. Точно знает свои права, знает, что хочет услышать от собеседника, знает что говорить, в ее речи отсутствовали паузы неуверенности.
После этого мы как то даже зауважали нашего стажёра. И стали требовать такую же уверенность проявлять при ответах на звонки.
Вот такая история.