Наш интернет-магазин мебели работает без предоплаты. Если мебель фабричного производства, а не выполненная по индивидуальному проекту, то деньги мы берем только посте того, как сами же эту мебель привезем и соберем.
Во-первых это располагает заказчиков, в конце-концов, купить шкаф, это не купить расческу, суммы большие и люди опасаются - слишком много вокруг мошенников. Во-вторых, в качестве своего товара мы уверены - работаем с известными российскими производителями. Ну и в третьих - нацелены на долгосрочное сотрудничество. Хочется, чтобы покупатели к нам возвращались.
Четыре дня назад мужчина заказал у нас кровать с матрасом и комод. Долго с скрупулезно выбирал мебель, много раз звонил к нас на офис, переживал, чтобы все привезли из одной коллекции. Волновался, что выбранная мебель не подойдет по цвету. Мы отправили нашего менеджера к нему домой с образцами цвета, чтобы человек смог не по картинке угадывать - подойдет ли ему товар или нет. А мог вживую увидеть цвет, приложить образец к обоям, полу...Потом было долгое обсуждение всех механизмов осуществления заказа - когда мы приедем, во сколько точно, на какой машине, сколько человек будет на сборке, будут ли грузчики. Моделировал ситуации, а вдруг не будет работать лифт, надо ли ему что-то доплачивать, а если что-то придет бракованное...
Общая стоимость покупки - среднемесячная зарплата рядового россиянина. Вчера после обеда заказ был доставлен покупателю, мы начали сборку. Дома заказчика не оказалось - он был на работе. Вместо себя оставил старенькую бабушку - божьего одуванчика. Которая должна была все принять и проконтролировать. Ну и рассчитаться, разумеется.
Сборка подходит к концу, бабушка звонит своему сыну и рапортует, что все в порядке. Сын ( то бишь наш заказчик) звонит на офис и начинается следующий диалог : " Спасибо за мебель! Все в порядке! Только дома денег нет, я их матери не оставлял. Можно я оплачу на карту?"
"Можно, конечно, оплачивайте!"Ну карта - так карта.
" Только у меня сейчас на карте денег нет, - продолжает мужчина, - я деньги со счета перекинул на свою карту, как поступят, я сразу все оплачу!"
Мы удивляемся :" В смысле, вы оплатите потом? Это когда?"
Мужчина начинает злиться : " Ну когда? Я же говорю - когда деньги на мою карту поступят, я перекину на вашу!"
Странная логика у человека, думаю. Ладно. Продолжаю разговор : " Вы же понимаете, что после получения товара следует его оплата? Мы не договаривались на рассрочку, мы не договаривались на платеж потом когда-нибудь, может быть, половину. Мы не свалились к Вам на голову среди ночи - время доставки и сумма были оговорены. Вам было предложено удобное время для получения товара. Почему Вы не подготовились? Мы не можем пойти на такие условия!"
Далее мужчина выдает : " А как я могу с вами рассчитываться, если я товара не вижу? Приеду домой, посмотрю, тогда и рассчитаюсь."
Вот тебе на! То есть товар, заказанный им же, стоит у него дома, а он его не видит. Хм, а если он еще месяц дома не появится? Тогда что?
Говорю - приезжайте! Смотрите! И привозите оплату - мы ждем! Либо приезжайте на офис, оплачивайте.
Но его такие условия не устраивают, он опять повторяет мне, что денег у него на карте нет ( почему я этого никак не пойму?) И что он рассчитается, когда сможет.
Думаю, да.... Так дело может продолжаться до бесконечности. Забираем товар и уезжаем. Нет денег - нет мебели!