В среду утром прилетело письмо счастья, что мой аккаунт заблокирован. Ничего не предвещало беды, но... давайте обо всем по порядку.
Мой ежедневный утренний ритуал состоит в том, что я перед работой читаю ленту и очень-очень редко ставлю лайки. На этом все) Никакой тебе политики, никаких скандалов - максимум размещаю посты с мемасиками, да и то вперемежку с постами о работе.
Что же пошло не так?
А вот не знаю 🤷♀️ В момент скролла ленты просто заблокировался доступ и на этом все. При чем мой профиль просто исчез везде: в переписках, чатках, на отмеченных фото. Даже через поиск другие пользователи меня не могли найти.
Порыскав по профильным чатам, я узнала, что сейчас это рядовая история и блокируют как личные аккаунты, так и бизнес.
Казалось бы, всего-то делов: я ничего не нарушаю и легко восстановлю доступ. Несколько лет назад уже была такая история (только меня реально взломали) и восстановиться не вызвало большого труда. Но это только на первый взгляд казалось все просто 🙃
Ремонтные работы моего аккаунта
В почте я нашла письмо о том, что была блокировка и нужно подтвердить свою личность.
- Шаг первый - переходим из емейла.
- Шаг второй - вводим код из СМС на подвязанном номере.
- Шаг три - фоткаем себя, если восстановление на ПК или снимаем видео, если восстановление через приложение.
Только вот тут и началось самое интересное. На рассмотрение отводится 30 дней. Если за это время аккаунт не попытались восстановить, то его блокируют навсегда.
Но при загрузке видео на мобильном выпадала ошибка, что грузить его в форматах фото(!). Но фишка в том, что видео грузится только через встроенный софт фейсбуком и выбрать прямо с устройства какое-то видео или фото не получится.
При загрузке фото не принимает ни один формат, как мы не конвертировали с коллегами и ни пытались загружать более 10 различных фото - ничего не получалось.
А как вы знаете, в Фейсбуке нет онлайн поддержки. Есть Справочный центр, который доступен только для залогиненных пользователей (ха-ха, заблокированные пользователи не видят его)
И ещё есть бесящий бот, который перекидывает в Справочный центр, который не работает для незалогиненных пользователей.
Проблемка-то нагнетается. Так как большинство моей рабочей коммуникации находится именно в Фейсбуке) Фактически - это основная соцсеть, где все мои контакты
После безуспешной 2-х часовой возни, пришлось искать другой выход.
Борьба с ветряными мельницами
Первое, что я сделала - пошла, к так называемым, SMM-экспертам. После нескольких язвительных комментариев, что "Сама виновата, значит постила всякое непотребство" (тоже мне эксперты), написала знакомому SMM-щику, который предложил 2 варианта:
- Способ 1. От имени нашей компании написать в бизнес-центр. Если повезет - можно попасть на менеджера, который поможет в разблокировке. (мне не повезло)
При подаче заявки нам дали ссылку для оспаривания блокировки через Help Center, НО там была та же проблема с файлами. А собственно без скрина не принималась заявка, хоть на странице и указано, что она не обязательна.
На ссылке для жалобы на ошибочную блокировку (вот она) повторялась все та же история и файлы тоже не грузились :(
- Способ 2. Попробовать загрузить с разных устройств и браузеров. К некоторых это работает, но не в моем случае. С трех устройств ничего не вышло и разные локации тоже не помогли.
- Способ 3. Периодически продолжать грузить фото. Да, именно так. Вроде как бывает такой глюк и если настойчиво долбить одну кнопку - в какой-то момент возьмет, да и пропустит.
Спойлер именно этот способ и сработал, но аж через 8 часов после блокировки:( Меньше чем за сутки мне успели заблокировать аккаунт, состарить меня и на ночь глядя разблокировать.
Что советуют гуру-ютьюба в видео по разблокировке?
Отмечу галочками, что успела сделать я, пока ждала чтобы мои файлы принялись
✅Пройти верификацию и ждать. Было бы здорово, если бы форма не была такой глючной.
✅ Писать жалобы на почты: disabled@facebook.com appeals@facebook.com info@facebook.com
При чем одни гуру говорят, что это крайний случай. Другие же говорят, что лучше сразу. Я написала сразу же, со всеми скринами на неработающие файлы.
✅Оспаривать блокировку через Help Center. Одна ссылка именно на оспаривание, а вторая как жалоба на проблему со входом в аккаунт.
✅Разместить жалобу в Twitter c тегом #Facebookfail Быстро вам не помогут, но есть шанс, что это поможет кому-то в будущем. Кстати, жалобы на то, что файлы не грузятся так и продолжаются.
Далее понадобится другой аккаунт, чтобы выполнять действия на фейсбуке:
➖Писать в бот-поддержки. В какой-то момент должен бы был появиться оператор, но он так и не вышел на мои призывы.
➖Найти официальное лицо от ФБ в вашей стране и попросить помощи в разблокировке. Я то нашла, но шанс, что такое лицо вам поможет минимальный. Думаю, у них сотни в день таких страждущих.
✅Писать в сообществе ФБ. Именно в этом и именно на стене, а не в чате. Кстати, на стене вы сможете увидеть насколько вы одиноки в своей проблеме или нет. В моем случае таких сообщений была уйма. Но, так как это стена, менеджеры отвечают на все сообщения не ней)
Лайфхак. Писать письма, заявки и посты лучше на английском языке. Даже если он корявенький, все же более понятный и на него быстрее реагируют, так как в штате ФБ обычно больше англоговорящих спецов.
Что после того, как заявку на восстановление приняли?
Потом появляется вот такое сообщение, где самый страшный пункт о том, что ваша заявка может не быть рассмотрена вовсе.
Проверено на всех языках - это не проблемы перевода, текст такой и есть.
Обычно, это лишь страшилка и восстановление может занять от 1 дня до нескольких недель. Мой аккаунт восстановили через 5 часов после принятия заявки. Потому что действительно он был заблокирован по ошибке.
Но если у вас были серьезные нарушения, то действительно аккаунт могут не вернуть. На официальной странице я уже раззнакомилась с некоторыми потерпевшими и те, кто не соблюдали правила ФБ, утратили аккаунты навсегда.
Причины блокировки на основании пользовательского соглашения
В список входят такие пункты:
Но даже если вы все соблюдаете, есть вероятность, что вас тоже могут заблокировать. Только потому что вы попали под какие-то алгоритмы.
- Оспаривайте блокировку сразу и начинайте процедуры восстановления моментально, не тяните 30 дней.
- Обязательно скачайте все данные с фб. На странице блокировки есть специальная кнопка для этого - пользуйтесь.
- Не надейтесь на "гуру", особенно на тех, кто платно предлагает разблокировку. Посмотрите видео на ютьюбе с разборами блокировок и там уже будет достаточно информации.
- Не заводите второй аккаунт идентичный вашему - за это тоже можно улететь в бан. Попросите помощи у коллег или создайте какой-то нейтральный аккаунт.
Желаю вам никогда не попадать в блокировки и не попадать в стрессовые ситуации 💋
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Подписывайтесь на telegram-канал, где мы ежедневно радуем полезными подборками маркетинговых материалов.