История операций хранится дольше, чем убеждают клиентов в Сбере
В прошлой статье я рассказал о проблеме, с которой столкнулась моя жена в Сбере, вот ссылка на статью жмем и читаем.
Для тех, кому лень переходить по ссылке, краткое содержание первой серии.
Супруге понадобилось получить выписку по счету в #Сбербанк за 2015 год, ей отказали, сказав, что данные об операциях хранятся 5 лет, а затем просто стираются, поэтому их физически не от куда взять.
Теперь часть вторая, она же, надеюсь, финальная.
Пораженный отсталостью госбанка, мнящего себя флагманом отечественной цифровизации, я накатал статью и разместил ее на официальных страницах Сбера в Фейсбуке и ВК.
К моему удивлению, в Сбере на мой литературный опус отреагировали и попросили прислать на почту личные данные жены, чтобы разобраться в ситуации.
В еще большее ошеломление я пришел, когда Сбер написал, что моя супруга может прийти в любое отделение, назвать специальный номер и ей выдадут выписку!
Сегодня жена сходила в офис и действительно без каких-либо проблем ей выдали список всех операций по счету за 2015 год!
Я конечно, рад что выписку мы всё-таки получили, но с другой стороны просто не понимаю зачем Сбер сознательно морочит голову клиентам и заставляет преодолевать целую полосу препятствий!
И в офисе, и в колл-центре, как я уже писал, заявляют, что никакого архива по операциям старше 5 лет нет, но при этом вуаля - вот она выписка у меня перед глазами. Значит архив всё-таки есть!
А если он есть, то почему Сбер его скрывает и отказывает в доступе клиентам?
В Сбере мне на вопросы об архиве, которого как бы нет, но который как бы и есть, ответили лаконично, вот скриншот нашей переписки:
В общем умом Россию, похоже, до сих пор не понять)
Ломал я, ломал голову, зачем Сбер засекретил архив операций, но при этом особо надоедливым всё равно выдает из него сведения, но так ничего и не наломал.
Ну, нет у меня логического объяснения такой клиентской политики. Разве, что просто из вредности.
Я искренне не понимаю, зачем ограничивать массовый доступ к архиву, раз уж он все равно существует.
В других банках, как я отмечал в прошлой статье, проблем с получением старых выписок просто нет.
Зачем Сбер создает своим клиентам такой геммор – вопрос за гранью рационального.
Ну, предположим, не хочет он нагружать своих операционистов допработой, ну так сделайте получение архивных справок платным, будете на этом еще тогда и зарабатывать.
Но нет, Сбер просто ввел мораторий и всё, при этом еще утверждая, что никакого архива и в помине нет.
И главное непонятно зачем, ну зачем!?
Сбер, просто сам себе на ровном месте еще больше портит и без того нездоровую клиентскую карму.
Из всей этой истории я понял, что со Сбером лучше общаться, поднимая шум.
Вот не написал бы я статью, не отправил бы её в Сбер, так и сидел бы без необходимой справки, накормленный заверениями про то, что мне ее сделать при всем желании, ну никак не могут.
Напоминаю, что я запустил голосование за худший банк года (жмем сюда и голосуем) и за лучший банк года (жмем сюда и голосуем).
P\S подпишись на канал – жми сюда)
#вклады #кредиты #банковские карты #банки