Обратная связь - предоставление сотруднику информации о том, какие действия способствовали достижению необходимого уровня исполнения работы, и именно таким образом он должен действовать в дальнейшем, а также информация о том, какие действия препятствуют достижению необходимых стандартов, и повторения каких действий в дальнейшем необходимо избегать.
Какой должна быть обратная связь?!
1. Обоснованная - правдивая и достоверная.
2. Имеющая отношение к конкретному действию или задаче.
3. Созданная на основе непосредственных оценок.
4. Доступная.
5. Позволяющая научиться чему-то новому.
6. Поддерживающая и активизирующая.
7. Оценивающая деятельность, а не личность.
8. Являющаяся примером для позитивного и эффективного взаимодействия.
Предлагаю рассмотреть подачу обратной связи по модели SLC.
Когда проходит SLC?
В работе с командой или проектной группой после завершения этапа или проекта. Когда всем членам команды необходимо быть в курсе происходящего. Когда важно формировать стандарты и быстрые рабочие алгоритмы: выявлять прецеденты и типичные ошибки, чтобы корректировать процессы и методы работы сразу у всех.
1. Successes - успехи
Во время сеанса обратной связи каждый член команды говорит о двух ключевых личных достижениях за время итерации или проекта.
2. Learn - уроки
Каждый участник говорит об одном важном уроке, который извлек во время работы.
3. Change - изменения
Каждый участник говорит об одном изменении, которое нужно внести в работу на следующей итерации или в новом проекте.
Во время общения с командой кому-то нужно записывать то, что говорят участники. После получения обратной связи от команды руководитель смотрит таблицу с графами «2 достижения» – «1 важный урок» – «1 предлагаемое изменение». По этой таблице он составляет рейтинг того, что важно для процесса в целом (3-5-10+ позиций), и дает команде новые вводные.
Другие модели обратной связи сотрудникам можно посмотреть в других моих статьях:
4. Метод (модель) "бутерброда"
5. Модель S O R