Начиная с 2020 года в связи с пандемией количество личных обращений граждан в Пенсионный фонд РФ резко сократилось из-за угрозы заражения и существующей предварительной записи на прием. Однако, вопросов по назначению, перерасчету пенсий, пособий, материнского капитала не уменьшилось у населения не уменьшилось.
Несмотря на то, что многие граждане, в том числе пенсионеры и инвалиды, начали активно использовать возможность обращения в электронном виде, но консультация по телефону по-прежнему остается одной из самых востребованных услуг Пенсионного фонда РФ.
Я хотела бы отметить две разновидности консультаций по телефону:
- Консультация по общим вопросам;
- Консультация по вопросам, касающихся персональных данных гражданина. К персональным данным можно отнести информацию о размере пенсии человека, получаемых социальных выплатах, о перерасчетах, остатке материнского капитала, стаже гражданина и об отчислениях работодателем и т.п.
Специалист ПФР, согласно действующего законодательства, не имеет права на разглашение персональных данных граждан, а по телефону может обратиться любой посторонний человек и попытаться получить необходимую ему информацию по конкретному человеку.
Для защиты персональных данных граждан при консультациях по телефонам «горячей линии», которые работают в каждом учреждении ПФР, гражданин должен назвать свое ФИО и «кодовое слово». Только после этого будет предоставлена интересующая информация.
Получить «кодовое слово» гражданин может двумя способами:
- Написать заявление непосредственно в Пенсионный фонд;
- Через личный кабинет на сайте Пенсионного фонда. Для этого надо войти в свой личный кабинет и в разделе «Настройки идентификации личности посредством телефонной связи» выбрать опцию «Подать заявление об использовании кодового слова для идентификации личности» и указать кодовое слово.
Желаю Всем удачи! Спасибо за «лайки» и подписку на канал "Соцзащита".
Наш канал в социальных сетях контакте - Соцзащита | Бесплатные консультации, где вы бесплатно можете получить ответы на свои вопросы. Вступайте в группу, делитесь ей со своими близкими, друзьями.
