Две истории про гарантийные случаи, которые произошли со мной:
Покупал детскую кроватку на сайте детских товаров "Акушерство.ру" (просьба не считать рекламой). Привезли вовремя, но вот собрать ее руки дошли только через несколько дней. При распаковке на одном из элементов обнаружилась вмятина (упаковочная лента была порвана и, скорее всего, при перегрузке повредился). Хотя, кроватка совсем недорогая примерно 5000 рублей, я не особо надеясь на принятие данной рекламации, написал в отдел претензий. Мне тут же ответили, попросили несколько фотографий и уточнений, и сообщили, что отправили рекламацию на производство. И через несколько недель мне привезли этот элемент совершенно бесплатно.
Летом делал в ремонт в квартире и, соответственно, в ванной комнате тоже. Ну и менял полотенцесушитель. Выбрал понравившейся на сайте "Сунержа" (опять же просьба не считать рекламой) и поехал в их фирменный магазин покупать. После монтажа (а он был через 2 месяца после покупки) я заметил, что он течет. Причем не только по сварным швам, но и просто посередине трубы. Написал в отдел претензий, что "мол так и так течет". Они попросили прислать паспорт изделия и товарный чек, а эти документы были потеряны в процессе ремонта. Смог доказать только скриншотом из банк-клиента. Принимали решение примерно неделю, но опять положительно в мою сторону. И вот по прошествии 2.5 месяцев мне его привезли и заменили.
Так что наши компании дорожат своими клиентами и "умеют в сервис!".
Читайте также.