Что делать если доставка нарушила сроки и одаряемый не сможет получить свой подарок к новому году?
В таком случае покупатель имеет право требовать неустойку.
Законом "О защите прав потребителей" предусмотрены следующие размеры неустойки:
- 0,5% (за просрочку передачи предварительно оплаченного товара),
- 1% (за просрочку удовлетворения требований потребителя при продаже некачественного товара),
- 3% (за просрочку выполнения работ и при просрочке удовлетворения требований потребителя при выполнении работ).
Расчет дней неустойки таков, она взыскивается со дня, когда курьер должен был доставить товар, до дня, когда он фактически был передан покупателю или возвращены деньги.
Выплатить неустойку продавец должен в течение десяти дней со дня предъявления этого требования покупателем. Он может быть освобожден от нее только, если докажет, что сроки были сорваны вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине потребителя. Например, он сам не забрал товар из пункта выдачи или не смог встретить курьера.
Просить неустойку можно у продавца, маркетплейс же не является им. Это ИП или юридическое лицо, информацию о котором можно посмотреть на странице информации о товаре, вот к нему и нужно предьявить требование о неустойке.
А у Вас бывали такие случаи?
расскажите, нам поможет Ваш опыт.