Нижегородский Центр управления регионом сократил время ответа на обращения на 40 минут

В 2022 году ЦУР обработал 90 тыс. сообщений

НИЖНИЙ НОВГОРОД, 13 декабря. /ТАСС/. Более 3,3 тыс. аккаунтов органов власти и подведомственных учреждений создали в Нижегородской области за два года при участии Центра управления регионом (ЦУР). В 2022 году ЦУР обработал 90 тыс. сообщений, что почти на треть больше, чем годом ранее, но сократил при этом время ответа на 40 минут, сообщает во вторник пресс-служба правительства региона.

"Совместно с КУПНО запустили уникальную для России образовательную программу в рамках курса "Человекоцентричность". Еще один результат нашей работы - более 60% сообщений из соцсетей, зафиксированных системой "Инцидент-менеджмент", приходят уже напрямую в паблики МСУ и органов власти, в прошлом году было только 30%. Это говорит о повышении доверия, люди видят, что такой канал коммуникации работает. Всего за год ЦУР отработал 90 тыс. сообщений. Это почти на треть больше, чем за 2021 год. Среднее время ответа жителям удалось сократить на 40 минут по сравнению с прошлым годом - до 4 часов 48 минут", - приводятся в сообщении слова руководителя ЦУР Нижегородской области Алексея Ушакова.

В правительстве добавили, что за два года при участии ЦУР в социальных сетях создали более 3,3 тыс. аккаунтов органов власти и подведомственных учреждений.

Губернатор Нижегородской области Глеб Никитин отметил, что ключевой задачей работы представителей исполнительной власти в социальных сетях является формирование каналов обратной связи с жителями. "Обратная связь стала неотъемлемой частью работы всех органов власти и учреждений. Могу подтвердить это на личном примере. Кроме того, на комментарии отвечают и руководители органов местного самоуправления. Социальные сети позволяют максимально оперативно реагировать на обращения людей. Важность таких каналов связи не раз подчеркивал президент России Владимир Путин", - приводятся в сообщении слова Никитина.

В пресс-службе отметили, что свои аккаунты есть у министерств, администраций районов, учреждений здравоохранения, спорта, культуры, социальной защиты, школ, детских садов и других организаций. Ежедневно специалисты ЦУР консультируют сотрудников, ответственных за ведение таких аккаунтов. Также в этом году ЦУР провел более 60 масштабных областных и окружных семинаров по работе в интернете для государственных и муниципальных служащих. Кроме того, ЦУР в 2022 году организовал более 25 прямых эфиров с представителями органов власти.

В ноябре-декабре 2020 года в России открылись центры управления регионами. ЦУР действует в Нижегородской области, как и по всей стране, по поручению президента РФ Владимира Путина совместно с федеральными партнерами - АНО "Диалог".