На обращения доверенных лиц мобилизованных заемщиков о предоставлении кредитных каникул банки в основном отвечают отказом. Есть случаи некорректного оформления документов со стороны сотрудников ведомства. Руководители кредитных организаций, не отрицая наличия проблем, считают, что действуют в правовом поле. Согласно единой точке зрения юридических служб, нормативная база о льготном периоде кредитования нуждается в поправках и доработках в части самого механизма. На сегодняшний день формальные причины являются законными основаниями для отказа клиентам.
Количество заявлений заемщиков о недобросовестном выполнении банкирами обязанностей по предоставлению кредитных каникул мобилизованным растет. Например, только на форуме Banki.ru их более десяти. Жалобы написаны клиентами Сбера, ВТБ, Тинькофф-банка, Альфа-банка и других.
В ноябре ВТБ получил несколько тысяч обращений заемщиков, все касаются наличного кредитования. Совкомбанком одобрено около 7000 заявок. В «Уралсиб» поступило порядка 800 запросов.
Банкиры сообщили, что добросовестно оформляют кредитные каникулы мобилизованным гражданам. Они проанализировали сложившиеся обстоятельства и выяснили, что в основном клиенты получили отказы по техническим причинам. Об этом, в частности, заявили ВТБ, ХКФ. МТС-банк.
Сбер проинформировал, что в начале октября банк отказывал из-за отсутствия у родственников мобилизованных граждан доверенностей на подачу документов. В настоящее время такая причина встречается редко.
Альфа-банк, Совкомбанк и Газпромбанк доложили о налаженном предоставлении услуг. Тинькофф-банк отметил, что подключение каникул производится в сжатые сроки, если клиенты представляют документы о мобилизации.