Всем привет, хочу рассказать про свой опыт работы в сети салонов сотовой связи "Связной".
Вся история начинается с того, что я познакомилась со своим будущим директором Т. в больнице. Спустя пару месяцев после знакомства мы были хорошими друзьями и Т. пригласила меня работать в салоне "Связного", где она работает. Так как я отлично относилась к ней, я согласилась на её предложение. Буквально на следующий день после приглашения, она записала меня на стажировку в салон. Проходила я её 8 дней, после чего сдала экзамен на менеджера по продажам. Почти сразу после этого был оформлен трудовой договор. На тот момент Т. была заместителем директора, но несмотря на значительную разницу в возрасте между нами, относилась она ко мне на равных.
Работать в "Связном" не так просто, как кажется. "Связной" это не только продажа телефонов, аксессуаров и.т.д. , а так же большая работа с документами, кредитованием и прочим, что вообще никак не должно относиться к работе в салоне сотовой связи. С Т. было работать очень легко и приятно, так как она понимающий и не требовательный человек. С Т. я проработала почти 2 месяца, но из за большой нагрузки и личных проблем, мне пришлось уйти на не определенное время. Мне часто звонили и писали, говорили что уволят по статье, после чего больше никуда не смогу устроиться. Меня это не расстраивало и никак не задевало, я была уверена, что если решу свои проблемы, то все наладится со временем.
----------------------------------------
Спустя ещё 2 месяца...
----------------------------------------
Я часто встречала Т. на улице и в магазинах, честно скажу - за все время, пока я находилась в "отпуске по собственному", я скучала по ней, порой посещали мысли, что пора вернуться.
Мне не раз говорили, что я УЖЕ уволена, но когда я окончательно приняла решение и связалась с должностью повыше директора, чтобы вернуть меня на работу, я узнала, что никто меня, оказывается, не увольнял.
Сейчас я работаю на другой точке, хочу уйти потому что не нравится работа и то, как она оценивается.
Меня пугают увольнением в течение всего этого месяца, но сколько бы я сама ни писала заявление, никто его не принимает) опытных сотрудников которые умеют продавать и много знают о своей работе тяжело найти, поэтому меня не отпускают!)
Но история вовсе не об этом...
Видите ли, в связном услуг — больше чем в мфц:
- Самое главное это конечно продажи. Смартфоны, наушники, планшеты, и даже бытовая техника. Но это не просто так, как, например, за прилавком в продуктовом. Тут очень много правил, которые должны отлетать от зубов, как подойти к клиенту, что сказать, и все по пунктам, по порядочку.
- Далее по списку - кредиты и кредитные карты. На самом деле это действительно выгодно именно в связном, потому что с банками договорённость, поэтому рассрочку по карте, одобренной в связном, без процентов на год.
- На третьем месте тема, которая с одной стороны смешная, с другой - дико бесячая. Это переводы. За границу. Приходят клиенты-жители стран снг и не только. С юмором люди, это хорошо. С деньгами тоже хорошо, но плохо что их много, как бы странно это ни звучало. Дело в том, что таких клиентов - не один за весь день, а по 10-15 человек, которые оставляют каждый второй не меньше 10к наличных. Само собой считать потом всю кассу довольно трудно, поэтому в связном из сотрудников переводы никто не любит, а клиенты идут только сюда.
- Страховки. Это то что в связном ценится, но никто не хочет покупать. Люди, наверное видят что-то страшное в этом слове, но куда страшнее вроде бы переплатить за ремонт, чем прийти со сломанным телефоном, купленным в салоне связной и отремонтировать бесплатно в сервисе по страховому полису. Ломайте сколько угодно, в течение года бесплатно все делает Связной. Но люди не верят
- Заказы. Заказы с интернет-магазина Связной, вроде так и должно быть. Но зачем из салона сотовой связи сделали почту? Заказы с Алика, с телемагазинов, и со всяких других сайтов. Просто посылки.
- Симки. Связной - связь, но это не значит, что это какой-то отдельный оператор, у которого есть свои сим-карты. Лишь подключение к другим операторам)
Обычно это выглядит примерно так:
- Лотерейные билеты. Вот эта вещь я вообще не понимаю зачем нужна здесь, когда этим практически никто сейчас не занимается. Билеты просто лежат на складе, пылятся.
- Акции. Акций просто до кучи, с каждым месяцем открывают все новые и новые, но хорошие. Только не успеваешь запоминать.
- Связной.тревел. Билетики на жд и авиа, полезно, но никто не спрашивает.
- Трейд-ин. Обмен старого телефона со скидкой на новый.
Если вы собираетесь на собеседование в связной, я хотела бы рассказать вам про заработную плату в сети салонов "Связной"... но в следующей части.)