История 1
Это как вулкан, ждешь, когда бомбанет, только под попой не лава, а стул на колесиках, корона на голове в виде гарнитуры и чашка кофе, как успокоительное.
Последние несколько лет я работаю оператором Call-центров больших и не очень городов. Спектр моих должностных обязанностей от: «Девушка, Алло» до «Хьюстон, у нас проблемы», причем со спокойствием в голосе. Поделюсь своими историями.
Посчастливилось мне работать 1 января. Обычный сонный день начался часа в 4, т. е. ближе к вечеру, с просьб о доставке. Ну ладно, с этим все понятно, гости, застолье, головная боль, праздники… Звонок в 11 вечера.
Клиент: Здравствуйте, мне бы доставку.
Оператор: К сожалению нет возможности.
Клиент: Из кафе, я закажу сам, оплачу через сбербанк-онлайн, вы привезете мне еду?
Оператор: Да, скажите откуда забрать ваш заказ.
Проходит минут 20… В нашем городе есть небольшая особенность, в после новогодние дни кафе работают до 9 вечера. Ночных магазинов единицы, и я бы не советовала употреблять пирожки сомнительной свежести.
Клиент: Девушка, все закрыто. Может просто булок или пиццы из ближайшего магазина.
Оператор: Давайте попробуем.
Тем, что магазины не работали, возможно мы спасли жизнь нашему клиенту. «Машина» рыскала по городу в поисках открытой точки с продуктами питания.
Оператор: Доброй ночи, это фирма такси по поводу вашей доставки. К сожалению, мы вам ничем помочь не можем. Все торговые точки закрыты.
Клиент: Девушка, я у вас еду куплю, выручите пожалуйста.
Я с сожалением посмотрела на пустые контейнеры на подоконнике и начатую пачку печенек на столе.
Клиент: Я прораб, тут на стройке, в Черемушках. Семья у меня в М… А я здесь один, есть хочу.
Оператор: Какие продукты у вас имеются? – Было слышно, как хлопают дверки шкафов.
Клиент: У меня есть макароны, кетчуп, масло и соль. -Я почувствовала гордость, прозвучавшую в голосе мужчины. -Вы будете варить мне макароны?
Оператор: Вы сможете сделать это самостоятельно. Налейте воды в кастрюлю и поставьте на огонь.
Клиент: Полную?
Оператор: Нет, чуть больше половины. Я надеюсь, вы не трехлитровую кастрюлю взяли?
Клиент: Нет, а что можно было?
Прошло 10 минут.
Клиент: А как я пойму, что макароны готовы, они должны всплыть как хинкал или протыкаться как картошка?
Оператор: Легко делиться на две половинки. А говорили, готовить не умеете.
Клиент: Клянусь, первая еда, которую сам делаю.
Прошло еще 5 минут. Я с нетерпением ждала обратной связи от мужчины, с его праздничным ужином.
Клиент: Они готовы!
Оператор: Добавьте соль по вкусу, масло и как следует перемешайте. Потом добавьте кетчуп. И приятного вам аппетита. С Новым годом.
Клиент: Спасибо. С Новым годом!
Как говориться сварила удаленно макароны и забыла. Но через несколько дней на работе ждал приятный сюрприз. С доставкой привезли букет цветов и торт с запиской, где было размашистым подчерком написано: «Спасибо за лучший ужин».
#авторскаяработа
#автор
#коолцентр
#такси
#историяизжизни
#рекомендации