Вы не замечали, как мало стало подлинных профессионалов своего дела? Есть хорошие специалисты, есть вежливое и приятное обслуживание, но настоящих профессионалов найти очень сложно.
Можно интерпретировать понятие профессионализм по-разному, но суть остается одна. Профессионал – это тот, кто на постоянной основе, всегда, в любых условиях выполняет свою работу грамотно, правильно, надежно и эффективно. По моим наблюдениям, раньше таких людей было намного больше.
Приведу простой пример.
Года три назад у нас сломалась машина. Мы приехали на выставку, припарковали автомобиль, а когда вышли с мероприятия – машина не завелась. Мы ничего не могли понять, пробовали разные варианты, но машина безмолвствовала. До дома далеко, мы ведь живем за городом. Кроме того, до выставки мы заезжали в супермаркет, купили продукты. Да и не бросишь машину в центре города у выставочного зала. В общем, стали вызывать сначала выездного специалиста, потом эвакуатор. Обзвонили целый список организаций и частников по объявлениям. Никто не захотел приехать! Никто!
Когда уже совсем отчаялись, сумели найти водителя эвакуатора, который оперативно приехал и нам помог.
Не так давно у нас опять случилась поломка. В машине, пока муж ходил в магазин, сработало противоугонное устройство. Автомобиль кое-как удалось завести, муж доехал до дома. А утром машина не завелась, отражая на приборной панели кучу каких-то ошибок. У машины открывались двери, загорались фары, но завести ее было невозможно.
И как вы думаете, сколько автосервисов и частных автоэлектриков я обзвонила? Правильно, много. Все отказывались даже просто приехать и сделать компьютерную диагностику автомобиля. И ведь не бесплатно! Неужели деньги никому не нужны?!
Один обещал перезвонить и не перезвонил. Второй пообещал приехать и не приехал. Третий, еще не услышав, какая у нас проблема, сразу поинтересовался, готовы ли мы финансово к его выезду. Ну, если звоним, наверное, готовы! Впрочем, он ехать к нам тоже отказался.
И вот уже под вечер я без всякой надежды набрала еще один номер. И – о, чудо! – мастер меня внимательно выслушал, задал уточняющие вопросы, и мы договорились о встрече. Он приехал к нам через 40 минут. Оперативно выяснил причину поломки и также оперативно ее устранил. Без лишних слов, без перекуров. Человек просто работал, выполнял свое дело.
А причина-то оказалась ерундовая, перегорел какой-то проводок…
Вот это настоящий профессионал! И теперь мы будем обращаться только к нему. И другим посоветуем.
Я вспоминаю сериал «Первый отдел». Там показаны сотрудники правоохранительных органов и их постоянная работа. Показаны ТАКИМИ, КАКИМИ ОНИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ. Показаны профессионалы. Вот если все бы все так работали, был бы порядок. А то у нас одни эффективные менеджеры…